Technicien informatique VIP salle des marchés H/F

Description du poste

Vos attentes 

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?



Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP salle des marchés H/F. Vous intervenez sur  un environnement critique et réglementé, au service des équipes Front Office (gestionnaires d’actifs, traders, analystes, équipes financières).
Vous serez en charge de garantir la continuité de service des outils informatiques utilisés pour les activités de marché.

Support de proximité – Salle des marchés

* Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs de la salle des marchés
* Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de réactivité
* Intervenir directement en salle des marchés dans le respect des contraintes opérationnelles
* Escalader les sollicitations en respectant le processus
* Maintenir la base de connaissance
* Respecter les consignes client et SLA
* Maintenir le stock à jour
* Réaliser les inventaires
* Réaliser des CR post intervention



Environnement technique

* Support des postes de travail Windows
* Assistance sur les applications métiers liées aux activités de marché (outils financiers, flux de données, messagerie)
* Gestion des environnements multi-écrans et périphériques spécifiques
* Support téléphonie fixe et softphonie



#### Gestion des incidents et du matériel

* Diagnostic et résolution des incidents techniques
* Installation, configuration et maintenance des postes utilisateurs
* Gestion des comptes et droits (Active Directory)
* Suivi et traçabilité des interventions via l’outil de ticketing
* Gestion du parc informatique et du stock matériel

Qualité de service et conformité

* Application des procédures internes et des règles de sécurité du SI
* Respect des exigences de confidentialité et de conformité réglementaire
* Collaboration avec les équipes IT internes (réseau, infrastructure, sécurité)

* Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire 
* Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : 
* Outils ITSM (BMC)
* OS (Windows, MacOS)
* Bureautique (Office 365)
* Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
* PMAD (SCCM, Viewer,…)
* Smartphone
* Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral 
* Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. 
* Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs 
* Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur 



 

Process de recrutement 

* Transmettez nous votre candidature
* Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement 
* Entretien avec nos responsables opérationnels 
* Entretien avec l'entreprise cliente 
* Démarrage de votre mission  



 

Infos : 

* Poste à pourvoir dès maintenant
* Rémunération selon expérience 



 

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU 

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.