Gestionnaire de problèmes - gestion d’incidents/problèmes en environnement IT senior ParisGestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse.
Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste :
- Gestion des problèmes :
- Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes.
- Organiser et animer des réunions de résolution.
- Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes.
- Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration.
- Supervision des incidents :
- Veiller au respect des processus et des priorités.
- Garantir la qualité du traitement des incidents.
- Production et suivi des indicateurs :
- Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données.
- Préparer et animer les comités de suivi.
- Communication :
- Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques.
- Rédiger des comptes rendus et des synthèses.
- Amélioration continue :
- Proposer des optimisations de processus.
- Participer aux audits et à la veille technologique.
Compétences requises :
- Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée.
- Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT.
- Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI).
- Niveau d’anglais B2 minimum.
- Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client.
- Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement.
- Autonomie et aptitude à travailler en transversal.
Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.
Compétences requises :
- Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée.
- Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT.
- Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI).
- Niveau d’anglais B2 minimum.
- Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client.
- Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement.
- Autonomie et aptitude à travailler en transversal.
Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.
Compétences requises :
- Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée.
- Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT.
- Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI).
- Niveau d’anglais B2 minimum.
- Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client.
- Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement.
- Autonomie et aptitude à travailler en transversal.
Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.