Change Management Officer (Programme Digital International) H/FDans le cadre d’un programme digital international à fort enjeu, un grand groupe lance un appel d’offres direct pour renforcer l’accompagnement du changement lié à l’évolution de ses outils digitaux et de ses processus métiers.
La mission s’inscrit dans un projet existant, avec un objectif clair : sécuriser l’adoption des solutions déployées et maximiser l’engagement des utilisateurs et des parties prenantes.
🎯 Objectifs de la mission :
Le/La Change Management Officer interviendra en support des équipes projet, IT et métiers afin de structurer et piloter la stratégie de conduite du changement du programme.
À ce titre, il/elle aura pour objectifs de :
Accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des nouveaux outils et processus
Maximiser l’adhésion, l’engagement et l’efficacité des parties prenantes
Garantir la cohérence et l’efficacité des actions de change management sur l’ensemble du programme
🛠️ Missions principales :
Définir et piloter la stratégie de conduite du changement du programme
Analyser les impacts organisationnels, processus et utilisateurs
Identifier et cartographier les parties prenantes clés
Mettre en place des plans d’engagement adaptés
Concevoir et déployer les plans de communication (messages clés, supports, canaux)
Définir et coordonner les actions de formation et de support utilisateurs
Mettre en place des indicateurs d’adoption et assurer le reporting
Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, IT, métiers et sponsors
Anticiper et gérer les résistances au changement
8 ans minimum d’expérience en conduite du changement sur des programmes digitaux ou IT
Expérience confirmée en environnements grands comptes / internationaux
Anglais courant obligatoire
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Forte capacité d’analyse, de structuration et d’animation
Autonomie, proactivité et sens du service
Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, management)
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