Technicien de support informatique Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) - Angers Lieu Site d'Angers (adresse précise communiquée ultérieurement)
Démarrage À compter du 13 mars
Description de la mission
Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour intervenir sur site à Angers. La mission pourra s'étendre selon le besoin du client sur 3 ans Organisation de la mission
Du 13 mars à fin mars : Temps plein (support bureautique N1)
3 mois suivants : 4 jours par semaine
3 mois suivants : 3 jours par semaine
Rythme de croisière : 2 jours par semaine
Objectifs et missions Assurer le support utilisateurs N1/N2
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Gérer les tickets via l'outil Cockpit ITSM
Assurer le suivi et la résolution des demandes
Participer à la maintenance préventive Contribuer à l'optimisation des processus de support
Garantir un bon niveau de satisfaction utilisateur
Profil recherché Technicien(ne) expérimenté(e) en support N1/N2 Expérience en environnement bureautique et postes utilisateurs
Maîtrise des outils de ticketing (la connaissance de Cockpit ITSM est un plus)
Autonomie et capacité à intervenir seul(e) sur site Réactivité et sens du service client
Bon relationnel et communication professionnelle
Conditions Rémunération : 190 à 200 € HT / jour
Intervention sur site
Nos domaines d'actions concernent : - les déploiements informatiques : câblage, téléphonie sur IP(IPBX, 3CX), infrastructures Télécom (routeurs), pc, tablettes, serveurs, baies de stockage, TPV, terminaux bancaires, systèmes de comptage, de billetterie électronique, de gestion de parking, de contrôle d'accès, vidéo surveillance, objets connectés, étiquettes électroniques RFID, dotation de smartphones, déménagements de parc, gestion de data-center, effacement de données, bornes multimédia, Wifi, caméras, vidéoprojecteurs, murs d'images, systèmes de visioconférence, tableaux numériques, Smart TV, IO/T, remodeling de caisses, imprimantes, mfp, copieurs,.., - l'infogérance avec la délégation d’intervenants en mode planifié auprès de vos clients, - le ticketing avec des interventions à J+1 ou J+2