Ingénieur.e Support Applicatif N3 – e-Commerce (SAP Hybris)

Description du poste

Dans un environnement e-Commerce à forts enjeux de disponibilité et de performance, vous intervenez sur une plateforme critique basée sur SAP Hybris. Vous assurez le support applicatif N3 et contribuez à la stabilité, à la fiabilité et à l’amélioration continue du système d’information.

Votre rôle

Support applicatif N3 et gestion des incidents

·        Diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs e-Commerce complexes (N3) dans le respect des SLA et des procédures d'escalade

·        Assurer la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique)

·        Gérer les tickets de support, de MCO et de demandes d’amélioration

·        Assurer le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche, résolution et retour d’expérience

·        Assister les utilisateurs et métiers dans l'identification des dysfonctionnements

·        Effectuer le reporting quotidien des applications

Analyse technique et diagnostic

·        Analyser les logs applicatifs (via Kibana, Dynatrace ou équivalent) pour identifier les causes racines des incidents

·        Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels

·        Produire des RCA (Root Cause Analysis) et post-mortems avec recommandations correctives

·        Intervenir ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript)

Exploitation et fiabilisation du service

·        Rédiger et maintenir les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation

·        Contribuer à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s'assurant des impacts transverses

·        Évaluer le niveau de service des applications et contribuer aux plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire

·        Appliquer les normes, méthodes et outils de référence définis sur le périmètre

Contribution aux évolutions spécifiques

·        Participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés

·        Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les besoins

·        Contribuer à la qualité des développements réalisés si nécessaire en lien avec les équipes de développement

·        Participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou en recette

Profil recherché

Compétences techniques :

·        Maîtrise de SAP Hybris et de SQL

·        Solides connaissances en architectures applicatives et API REST

·        Bonne compréhension des fondamentaux infrastructure, réseau (DNS, HTTPS, load balancing) et sécurité applicative

·        Pratique des outils DevOps (GitLab, GCP) et d’observabilité (Kibana / Dynatrace)

Qualités personnelles :

·        Rigueur et sens de l’analyse

·        Réactivité et sens des priorités

·        Sens du service et de la satisfaction utilisateur

·        Capacité à travailler en équipe et à partager l’information

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Type de contrat : CDI ou Freelance

Niveau d’expérience : 5 ans minimum

Secteur : Retail

Localisation : Ile de France

Langues : Français et anglais professionnels

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Pourquoi nous rejoindre ?

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