Technicien support fonctionnel N2 - Poste utilisateur H/FTu rejoins le service Poste utilisateur pour assurer le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers.
Tes missions
Tu qualifies et résous les incidents fonctionnels issus du centre d’appel ou des outils de surveillance.
Tu analyses et vérifies les informations remontées, recherches les éléments manquants et t’appuies sur les procédures, outils de diagnostic et fiches solutions.
Tu réalises des investigations techniques : lecture de logs applicatifs, recherches en bases de données via requêtes SQL.
Tu contribues à l’enrichissement de la base de connaissances en rédigeant de nouvelles fiches solutions.
Tu analyses les incidents récurrents et proposes, avec les experts, des plans d’amélioration.
Ce qu’on attend de toi
Un vrai sens du service et de la réactivité vis-à-vis des utilisateurs.
Une expérience sur un poste similaire est appréciée.
De bonnes compétences fonctionnelles et une capacité d’analyse.
L’envie de t’engager sur des résultats et de respecter les délais.
Une bonne maîtrise de l’environnement Windows, d’Outlook, des requêtes SQL et du fonctionnement des applications.
Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.
Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.
S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.
Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.
Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...
Vous trouverez chez nous :
- Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
- Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
- Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
- La présence d'un accord télétravail,
- Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...
Envie de rejoindre la tribu Tohtem ? N'hésitez pas envoyer votre candidature !
TOHTEM, société d’ingénierie, depuis 20 ans, met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie. Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou dans les centres R&D de nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise. S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.