100577/Expertise Technico-fonctionnelle ServiceNow HAM et SAMExpertise Technico-fonctionnelle ServiceNow HAM et SAM: Nanterre
1. Prestation pour les besoins de la Plateforme ITZMI
- Réalisation des développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié en version XANADU (à venir ZURICH, mi-novembre 2025), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes.
- Fournir le run book et les Update Set de ses développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein des environnements ITZMI (DEV, intégration, recette, préprod et PRODUCTION) par l'intégrateur de la plateforme ITZMI.
- Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run)
- Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette.
2.Maitrise les technologies mises en oeuvre dans la Plateforme ITZMI
Avoir une solide expérience de la solution ServiceNow en particulier sur le produit déployé à date sur la plateforme, et sera amené à intervenir en expertise sur les différents produits. En ce sens chacun des lots peut être amené à évoluer tout au long de la Prestation.
3. Disposer d'une expertise ITSM et assurer les activités techniques et fonctionnelles sur les solutions ServiceNow.
Intégration aux équipes produit, sous la responsabilité du Product Owner (PO), il interviendra en appui technique et fonctionnel sur les solutions ServiceNow et notamment autour des processus ITIL intégrés à la plateforme (gestion des incidents, des demandes, des problèmes, base de connaissances, etc.), en assurant la cohérence et la qualité des évolutions apportées à la plateforme.
Activités :
- Participer à l'étude des évolutions des processus ITIL (incidents, demandes, problèmes, changements, base de connaissances…) et à l'analyse de leur impact sur la plateforme.
- Appuyer le PO dans le recueil, le cadrage et la formalisation des besoins métiers et techniques.
- Contribuer à la rédaction des Users Stories et des Features, en lien avec les exigences fonctionnelles et les capacités de la plateforme.
- Participer aux rituels agiles et aux ateliers de conception.
- Réaliser des analyses de faisabilité et POC sur les nouvelles fonctionnalités (Next Expérience, Flow Designer, Workspace, etc.).
- Contribuer à l'estimation des charges de l'implémentation des solutions (macro-chiffrage)
- Assurer la configuration fonctionnelle des modules ServiceNow conformément aux bonnes pratiques ServiceNow.
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique, les supports de formation et les guides utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions (tests, démos, conduite du changement).
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence entre les spécifications fonctionnelles et les implémentations techniques.
- Accompagner les nouveaux projets de la phase de conception à la mise en production
- Assurer une veille continue sur les évolutions de ServiceNow et ses modules complémentaires.
Maîtrise des processus ITIL et leur application dans un environnement ITSM. Il doit avoir une expérience significative dans l'implémentation de solution ITSM sur une plateforme ServiceNow.
4. Disposer de l'Expertise ITAM et assurer les activités techniques et fonctionnelles sur les briques SericeNow
Intégration aux équipes produit, sous la responsabilité du Product Owner (PO), il interviendra en appui technique et fonctionnel sur les solutions ServiceNow et notamment autour des modules ITAM (HAM Pro) intégrés à la plateforme, en assurant la cohérence et la qualité des évolutions apportées à la plateforme.
Activités :
- Participer à l'étude des évolutions des processus ITAM et l'analyse de leur impact sur la plateforme.
Accompagner le Product Owner (PO) sur les aspects fonction.
Expertise Technico-fonctionnelle ServiceNow :
1. Prestation pour les besoins de la Plateforme ITZMI
- Réalisation des développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié en version XANADU (à venir ZURICH, mi-novembre 2025), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes.
- Fournir le run book et les Update Set de ses développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein des environnements ITZMI (DEV, intégration, recette, préprod et PRODUCTION) par l'intégrateur de la plateforme ITZMI.
- Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run)
- Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette.
Expertise Technico-fonctionnelle ServiceNow :
1. Prestation pour les besoins de la Plateforme ITZMI
- Réalisation des développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié en version XANADU (à venir ZURICH, mi-novembre 2025), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes.
- Fournir le run book et les Update Set de ses développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein des environnements ITZMI (DEV, intégration, recette, préprod et PRODUCTION) par l'intégrateur de la plateforme ITZMI.
- Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run)
- Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette.
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.