Ingénieur Support & Connaissance IT (OPS)Missions principales
Consolidation et gestion des connaissances
Identifier et analyser les informations et incidents IT récurrents.
Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les processus et méthodes.
Assurer le partage et la mémorisation des connaissances au sein de l’équipe.
Gestion électronique de documents : organisation, mise à jour et sécurisation des informations.
Analyse et résolution des incidents
Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique.
Identifier les causes racines et proposer des actions correctives ou préventives.
Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques efficacement.
Support opérationnel (OPS)
Intervenir sur les environnements Windows, postes de travail et réseaux.
Maintenir l’infrastructure système et réseau en conditions opérationnelles.
Appliquer les meilleures pratiques de gestion des systèmes et de sécurité.
Bon généraliste informatique pluridisciplinaire avec une approche méthodique.
Expérience sur les environnements Windows, postes de travail, réseaux et systèmes d’infrastructure.
Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.
Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes, avec une attention particulière à la documentation et au partage des connaissances.
Administration Windows et systèmes d’exploitation.
Gestion des postes de travail et des périphériques.
Connaissance des réseaux (LAN/WAN, VPN, firewall).
Gestion électronique de documents (GED) et outils de documentation.
Méthodologie d’analyse des incidents et gestion des tickets.
Rigoureux et méthodique.
Curieux et proactif dans la résolution des problèmes.
Bon communicant et pédagogue pour le partage de connaissances.
Capacité à synthétiser et formaliser les informations techniques.
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.