Support GTE – Support Téléphonie Niveau 2 (H/F)Dans le cadre du renforcement d'un centre de compétences dédié aux services téléphoniques, nous recherchons un profil confirmé pour assurer le support de niveau 2. Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de l'exploitation, du maintien en conditions opérationnelles et du traitement des incidents liés aux solutions de téléphonie. Votre rôle s'inscrit dans un environnement exigeant, nécessitant rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec les équipes techniques internes.
Vos missions seront les suivantes :
• Assurer le support téléphonie de niveau 2 sur les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements liés aux services de téléphonie
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures téléphoniques
• Contribuer à la gestion des tickets, au suivi des actions et à la communication auprès des utilisateurs
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire
• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures
• Collaborer avec les équipes techniques du centre de compétences pour garantir la qualité de service
Référence de l'offre : oblq2z4ezo
• Vous avez une formation en informatique, télécommunications ou équivalent
• Vous possédez une première expérience en support téléphonie ou support technique niveau 2
• Vous maîtrisez les environnements téléphoniques et les outils associés
• Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic
• Vous êtes rigoureux, autonome et à l'aise dans la communication avec les utilisateurs
• Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à un environnement structuré
Créée en 2007, Lumen Engineering by JEMS est une société française de conseil en ingénierie, spécialisée sur les métiers de l' énergie (Nucléaire, Energies Renouvelables, Oil&Gas) et des infrastructures (ferroviaire et bâtiment).
Nous sommes également un acteur actif de la transformation technologique en aidant à l'implémentation et au développement de la méthodologie BIM chez nos partenaires.
𝐀 𝐏𝐑𝐎𝐏𝐎𝐒 𝐃𝐄 𝐉𝐄𝐌𝐒 : 𝐔𝐧𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐬𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐦𝐮𝐥𝐭𝐢𝐩𝐥𝐞𝐬 JEMS possède plus de 16 agences en France et à l’étranger avec des bureaux entièrement restructurés novateurs et atypiques pour le siège social à Levallois-Perret. Notre modèle d’entreprise repose sur le concept « d’entreprise étendue » qui transcende les frontières traditionnelles de l’organisation. Nous offrons à nos clients des centres de compétences, et des centres de services, in-situ ou dans nos locaux en salle sécurisée. Ainsi, un collaborateur peut travailler pour différents clients dans différentes agences, en télétravail ou en local, en projet ou en régie. 𝐀𝐕𝐀𝐍𝐓𝐀𝐆𝐄𝐒 • Une JEMS Académie au service de votre montée en compétences (formations et certifications sur les technologies de pointe) • Un accompagnement personnalisé et un management de proximité pour vous proposer des évolutions de carrière • Une intégration dans des communautés techniques et de pratiques JEMS (encadrement par des experts, échanges sur les bonnes pratiques, favoriser l'innovation...) • Une entreprise reconnue "Great Place To Work" • Des évènements et séminaires inoubliables, des soirées d'agence conviviales 𝐌𝐎𝐁𝐈𝐋𝐈𝐓𝐄 Une mobilité nationale et internationale pour vous accompagner dans vos projets de vie. 𝐃𝐈𝐕𝐄𝐑𝐒𝐈𝐓𝐄 Le Groupe JEMS porte fièrement sa valeur "Diversité" en se mobilisant pour l'inclusion et l'égalité des chances et en luttant contre toutes formes de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 𝐋𝐄𝐒 𝐕𝐀𝐋𝐄𝐔𝐑𝐒 𝐉𝐄𝐌𝐒 Les valeurs représentent le savoir être de l’entreprise. Elles sont fondamentales car elles décrivent notre approche du travail ainsi que les conditions de vie chez JEMS. Nous en avons quatre : l'engagement, l'agilité, l'audace, la diversité