Technicien Poste de travail Helpdesk Assistant utilisateursI. Contexte :
Le groupe est spécialisé dans la restauration Rapide et à Table
Plage horaires couvertes : Lundi au Vendredi (8h/18h : 8h-16h ; 9h-17h ; 10h-18h)
Shift horaires du lundi au vendredi : - 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h
II. Missions :
· Support IT fonctionnel pour l'ensemble des restaurants
· Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le Groupe (Restauration)
· Diagnostic à l'aide la base de connaissance
· Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur
· Le technicien du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture
III. Compétences attendues :
· Connaissance de base des réseaux (LAN, WAN, VLAN, WIFI)
· Connaissance du secteur de la restauration
· Connaissances de la monétique (TPE, Logiciel de caisse)
· Support IT format Helpdesk
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