Expert ITSM / Easyvista (H/F) – (Niort 79)Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM, un acteur majeur du secteur assurantiel engage le déploiement d’une nouvelle plateforme de gestion des services IT basée sur EasyVista.
La mission s’inscrit au sein d’un collectif agile organisé en Tribus et Squads (PO, Agile Master, experts techniques…), intervenant sur l’ensemble des environnements (dev, pré-prod, prod).
Administrer, maintenir et faire évoluer la solution ITSM (EasyVista)
Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des modules en responsabilité
Modéliser et intégrer les processus métiers dans l’outil
Contribuer à l’évolution de la CMDB
Assurer le support de niveau 3 sur incidents et problèmes
Collaborer avec les équipes IT pour adapter la solution aux besoins internes
Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement
Réaliser une veille technologique et proposer des optimisations / nouveaux usages
Expérience significative dans la mise en œuvre de solutions ITSM (incluant CMDB)
Maîtrise d’une solution de ticketing, idéalement EasyVista
Capacité à analyser et modéliser les processus métiers dans l’outil
Bonne connaissance des pratiques ITIL
Compétences SQL appréciées
Expérience en environnement Agile
Organisation Agile à l’échelle
Contexte orienté résilience opérationnelle numérique
Données hébergées et traitées en France
Mission réalisée principalement sur site (Niort) - 3 jours par semaine de télétravail
Nous apprécions un message accompagnant votre candidature et précisant vos points forts et motivations pour la mission
Akerwise est un cabinet de conseil qui se positionne comme un animateur d'écosystèmes en mettant en musique les talents et expertises de ses partenaires au service de ses clients