Ingénieur support applicatif confirmé - bilingue anglais - Lille H/F

Description du poste

Ingénieur support applicatif confirmé - bilingue anglais - Lille H/F
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE, leader de l’infogérance et de l'expérience collaborateur augmentée par l'IA (2500 collaborateurs, 200M€ de CA), vous ouvre ses portes. Rejoindre notre région Nord, c'est intégrer une équipe dynamique de 500 passionnés à Marcq-en-Barœul. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique avec une obsession : l’excellence du service.

Description du poste

En tant qu'Ingénieur Support (H/F), vous rejoignez l'équipe dédiée à l'un de nos clients majeurs du secteur Retail. Votre rôle dépasse le simple dépannage : vous êtes le garant de la continuité de service et l'interface privilégiée entre les utilisateurs et les experts techniques.

Vos missions principales :

• Expertise Technique & N3 : Diagnostiquer les incidents de niveau 3, réaliser l'analyse "root cause" et corriger les problématiques complexes (systèmes, réseaux, applicatifs).

• Maîtrise ITSM & WMS : Assurer la gestion des tickets et du backlog. Une connaissance des outils logistiques type WMS (Manhattan Scale) est un plus.

• Scripting & Automatisation : Utiliser SQL ou Python pour la création de scripts, l'extraction de données pertinentes et l'automatisation des tâches récurrentes.

• Analyse de Flux & Data : Superviser les flux (API, Web Services) et construire des tableaux de bord de suivi (Splunk, Grafana) pour optimiser l'efficience opérationnelle.

• Amélioration Continue : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et assurer la formation des nouveaux arrivants.

• Expertise Technique : Diagnostiquer les incidents complexes, réaliser les tests de non-régression et apporter des solutions durables à distance.

• Escalade & Interface : Analyser les problèmes non résolus et assurer la liaison avec les équipes N2, les éditeurs de logiciels et les constructeurs.

• Gestion de Projets : Piloter des mini-projets impactant l'amélioration continue du service support.

• Amélioration Continue : Contribuer à la formation de l'équipe et à l'optimisation des procédures internes.

Profil recherché

Formation & Expérience :

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en Ingénierie Informatique.

• Vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans l'univers du Retail ou autre secteur international.

Compétences clés :

• Langues : Anglais bilingue impératif (contexte international).

• Technique : Maîtrise de la chaîne de support complète et aisance avec les outils de ticketing.

• Savoir-être : Sens du service client (empathie), rigueur, et excellente communication orale.

Environnement de travail & Avantages

Rejoindre HELPLINE, c’est bénéficier d’un cadre stable pour évoluer sereinement :

• Package : Salaire 32k€ - 42k€ (selon profil) + Tickets Restaurant (9,50€) + Mutuelle & Transport (50%).

• Avantages : Prime de cooptation (1000€), CSE dynamique.

• Accompagnement : Parcours d'intégration de 2 semaines et accès à la formation continue.

• Flexibilité : Poste basé à Marcq-en-Barœul, télétravail partiel possible.

• Formation & Expérience : Bac+2 à Bac+5 en informatique avec une expérience avérée en support technique N2/N3.
  
  Expertise ITSM & Ticketing

  • Maîtrise des outils ITSM : Expertise ServiceNow et Asset Manager.

  • Gestion du cycle de vie des incidents : Gestion de backlog de niveau 3, analyse des causes racines (root cause) et mise en place de correctifs.

  • Processus ITIL : Application des méthodologies ITIL pour la gestion des services.

  • Documentation technique : Rédaction et mise à jour de procédures de support et formation des nouveaux arrivants.

  Compétences Techniques & Systèmes

  • Administration Systèmes : Environnements Windows (XP à 10), Windows Server, Linux et Active Directory.

  • Réseaux & Connectivité : Configuration de routeurs (Cisco, HP), gestion DHCP/DNS, VPN et architectures LAN/WLAN/WAN.

  • Analyse de Logs : Utilisation d'outils comme Putty, Splunk, Greylog ou Grafana pour le diagnostic technique.

  • Support Retail & Logistique : Expérience spécifique sur les outils WMS (Manhattan Scale) et la gestion de parcs de terminaux (PDA, caisses, PC réserve).

  Scripting, Data & Développement

  • Bases de données & SQL : Maîtrise de SQL (PostgreSQL, SQL Developer) pour l'extraction de données et la création de scripts batch.

  • Automatisation & Flux : Gestion et intégration de flux via APIs et Web Services (REST).

  • Développement : Notions ou maîtrise de langages tels que Java, C#, ou Python (pour l'automatisation des tâches).

  • Outils Collaboratifs & Dev : Utilisation de Jira, Trello, GitHub et Eclipse.

  Soft Skills & Langues

  • Anglais : Capacité à travailler dans un contexte international (Niveau B2 / bilingue) pour communiquer avec différents pays.

  • Gestion de Projet : Animation de points de suivi avec les leaders métiers et pilotage de déploiements (ex: Masterisation de parc).

  • Relation Client : Support de proximité pour des profils VIP et fonctions centrales, avec une forte orientation service.

En tant qu'Ingénieur Support (H/F), vous rejoignez l'équipe dédiée à l'un de nos clients majeurs du secteur Retail (ex: Decathlon, Jules). Votre rôle dépasse le simple dépannage : vous êtes le garant de la continuité de service et l'expert technique sur des solutions critiques.

Environnement de travail & Avantages

Identique à votre texte initial : Salaire 32k€ - 42k€, tickets restaurant, télétravail partiel...