Technicien Helpdesk - Centre de Service - Lannion (H/F)

Description du poste

Technicien Helpdesk - Centre de Service - Lannion (H/F) - Lannion

Vous savez que chaque appel compte ?

Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction.

Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.

Ce poste s'inscrit dans une logique d'évolution, avec la possibilité de prendre à terme des responsabilités d'encadrement et de coordination d'équipe.

Au sein d'une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs :

• Réception et qualification des appels ou tickets entrants
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
• Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
• Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs
• Contribution à la mise à jour de la base de connaissances
• Participation active à la dynamique d'équipe et au partage de compétences

Dans une logique d'évolution, vous pourrez également être amené(e) à :

• Accompagner les nouveaux arrivants ou profils juniors
• Être force de proposition sur l'organisation et l'amélioration continue du service
• Monter progressivement en responsabilité sur des sujets de coordination ou de pilotage d'activité

• Environnement Windows



• Office 365



• Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)



• Support utilisateurs à distance - niveau 1

• Première expérience réussie en support informatique / helpdesk ou formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)



• Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à garder le cap dans un environnement dynamique



• Goût pour le travail en équipe et la transmission des connaissances



• Capacité à comprendre l'impact de vos actions sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs

Entre 23K€ et 24K€ selon profil et expérience.

• Rigoureux(se) dans l'exécution des tâches et soucieux(se) du détail.



• Excellentes compétences en communication et capacité à entretenir des relations interpersonnelles solides.



• Esprit de synthèse permettant de résoudre rapidement les problèmes complexes.



• Capacité à travailler en équipe, favorisant un environnement de travail collaboratif et convivial.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.