Change ManagerLe Change Manager est chargé de garantir la bonne exécution du cycle de vie de l’ensemble des changements en adhérence avec son périmètre.
Son rôle consiste à permettre aux changements d’être effectués avec un minimum de perturbation pour le système d’information et les services délivrés par CAGIP.
Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe que vous intégrerez a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci.
Missions :
Mission 1 - Gestion des changements :
S’assurer que chaque changement suit le processus de gestion des changements, de l’évaluation initiale à l’approbation finale.
Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d’information et de respect de la qualité de service pour le client final.
Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients.
Mission 2 – Instruction des demandes :
S’assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc.
Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d’impacts complétés par les parties prenantes
Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l’entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d’échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale.
S’assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production
S’assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues
Participer au CAB (Comité d’approbation des Changements)
Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement)
Post-implémentation, s’assurer du respect du suivi du workflow jusqu’à la fermeture du changement
Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s’il est nécessaire d’en rédiger une, dans une optique de capitalisation.
Mission 3 - Communication :
Diffuser l’ordre du jour du CAB et son compte-rendu
Communiquer sur les replanifications de changements
Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles.
Mission 4 – Amélioration continue :
Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l’application et la déclinaison opérationnelle du processus
Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager
Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d’amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...)
Compétences demandées :
Expérience professionnelle pertinente en gestion des changements, de préférence dans un environnement de production informatique critique.
Solide compréhension des processus de gestion des changements et des bonnes pratiques associées, telles que celles définies par l'ITIL.
Communiquer avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité de coordonner et de diriger des équipes multidisciplinaires.
Esprit analytique et capacité à évaluer les risques associés à chaque changement. Il doit être capable d’anticiper les problèmes potentiels et de mettre en place des mesures d’atténuation.
Capacité à prendre des décisions éclairées en fonction de ses évaluations est essentielle.
Savoir faire preuve de pédagogie et d’agilité lorsque cela s’avère nécessaire.
Localisation : Orange
Télétravail : 2 jours par semaine
Recrutement en CDI possible✍️
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Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.