Business Analyst Salesforce Marketing Contexte de la mission
Dans le cadre de la transformation digitale de ses activités marketing et commerciales, notre client, acteur majeur de son secteur, souhaite accélérer et structurer l’utilisation de Salesforce Marketing Cloud afin d’optimiser la performance de ses campagnes et le pilotage de la relation client.
L’objectif est d’améliorer l’efficacité des dispositifs marketing (acquisition, nurturing, fidélisation), de renforcer l’exploitation des données clients et de fluidifier les interactions entre les équipes marketing, commerciales et IT.
La mission s’inscrit dans un environnement Salesforce multi-cloud, intégrant Sales Cloud et Marketing Cloud, avec des enjeux forts autour :
de l’alignement marketing / ventes
de la qualité et de la gouvernance des données
du suivi des performances campagnes et KPI business
de l’automatisation des parcours clients
de l’optimisation des process internes
Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques dans un cadre Agile, afin de garantir la cohérence fonctionnelle et la bonne adoption des solutions déployées.
Responsabilités principales
Animer des ateliers avec les équipes marketing, commerciales et formation
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers (use cases, user stories)
Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles Salesforce
Assurer la qualité, la cohérence et la gouvernance des données marketing
Définir et suivre les KPI (taux de conversion, taux d’engagement, ROI campagnes)
Produire des reportings et recommandations business
Faire le lien entre les équipes métiers et techniques
Participer aux phases de recette fonctionnelle (UAT)
Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils Salesforce
Environnement & outils
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Sales Cloud
Journey Builder (gestion des parcours clients)
Email Studio (création et gestion des campagnes emailing)
Automation Studio (automatisation des workflows marketing)
Outils de reporting et de pilotage Salesforce
Méthodologie Agile / Scrum