Gestionnaire d’Applications e-Commerce – Support Niveau 3 SAP HybrisNous recherchons un(e) Gestionnaire d’Applications e-Commerce en support niveau 3 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’une plateforme basée sur SAP Hybris. Vous serez en charge du diagnostic et de la résolution des incidents complexes dans le respect des SLA, de l’analyse des logs via des outils comme Kibana ou Dynatrace, ainsi que de l’investigation des anomalies de données à l’aide de requêtes SQL. Vous contribuerez à l’identification des causes racines (RCA), à la mise en place d’actions correctives, et à la documentation continue via des runbooks et une base de connaissance interne. En interaction avec les équipes techniques et métiers, vous participerez également à l’amélioration continue des performances, à la qualité du service applicatif et, ponctuellement, à des correctifs front-end, tout en évoluant dans un environnement DevOps intégrant GitLab et GCP.
Nous recherchons un profil confirmé (4 à 10 ans d’expérience) en gestion d’applications ou support niveau 3, avec une expertise impérative sur SAP Hybris et une excellente maîtrise de SQL. Vous disposez de solides fondamentaux IT (architecture, API REST, sécurité, réseau) vous permettant d’analyser et résoudre des incidents complexes en environnement e-Commerce. À l’aise avec les outils de monitoring tels que Kibana ou Dynatrace, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre rigueur et votre autonomie. Vous savez travailler en interaction avec des équipes techniques et métiers, documenter vos actions (runbooks, KB) et produire des analyses de causes racines pertinentes. Une connaissance des environnements DevOps (GitLab, GCP) ainsi que des bases en front-end (HTML, JavaScript) seraient un plus. Vous maîtrisez le français couramment et faites preuve d’un excellent sens du service, d’organisation et de communication.
Vous évoluerez dans un environnement e-Commerce complexe et à fort enjeu, au sein d’une organisation structurée en mode RUN avec des exigences élevées en matière de disponibilité, de performance et de qualité de service. Vous interviendrez sur une plateforme basée sur SAP Hybris, intégrée à un écosystème technique moderne incluant des API REST, des outils de monitoring (Kibana, Dynatrace) et des pratiques DevOps (GitLab, GCP). En interaction avec les équipes métiers, les équipes de développement et les équipes d’exploitation, vous participerez activement à la gestion des incidents critiques, à l’amélioration continue du système d’information et à l’enrichissement de la base de connaissance. L’environnement de travail valorise la collaboration, la rigueur opérationnelle et le respect des bonnes pratiques ITIL, dans un contexte dynamique et orienté performance.
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.