Missions principalesPhase 1 – Build (avec l’intégrateur)
Participer aux ateliers de conception fonctionnelle et aux sprints de configuration
Contribuer au paramétrage de Salesforce Field Service :
Work Orders
Service Appointments
Scheduling Policies & Optimization
Service Territories
Dispatch Rules
Skill-Based Routing
Configurer Salesforce Service Cloud :
Case Management
Omni-Channel
Knowledge Base
Macros
SLA, Entitlements & Milestones
Servir de pont entre les équipes métiers internationales et l’intégrateur
Documenter les choix de configuration, règles de gestion et processus
Participer aux recettes (UAT) et accompagner la conduite du changement
Assurer le support fonctionnel N2/N3 sur FSL et Service Cloud
Gérer les Change Requests et évolutions demandées par les Business Units
Accompagner les déploiements vers de nouveaux pays et enseignes
Former et coacher les key users et administrateurs locaux
Contribuer à la roadmap produit et aux rituels agiles (backlog grooming, sprint reviews)
Suivre les KPIs de service (CSAT, NPS, CES) et proposer des optimisations continues
3 à 5 ans d’expérience sur Salesforce, dont au moins une mission significative sur Field Service Lightning
Maîtrise du modèle objet FSL :
Work Orders
Work Order Line Items (WOLI)
Service Appointments
Work Types
Service Territories
Operating Hours
Bonne compréhension des moteurs de planification et d’optimisation
Très bonne connaissance de Salesforce Service Cloud :
Case Management
Omni-Channel
Knowledge
Entitlements & Milestones
Expérience confirmée en paramétrage Salesforce :
Flows
Validation Rules
Page Layouts
Permission Sets & Profiles
Capacité à traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et configuration
Certification Salesforce Administrator et/ou Field Service Consultant
Expérience en contexte multi-pays / multi-BU
Notions d’intégration Salesforce (APIs REST, middleware)
Expérience de migration d’outils tiers (ex : Zendesk, ServiceNow)
Pratique des méthodologies Agile / Scrum
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations