Lead Fonctionnel CRM ServiceNow CSM Pro (H/F)

Description du poste

Si transformer les besoins métiers en solutions performantes sur ServiceNow est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers digital qui t'attend de pied ferme avec ce poste d’Expert ServiceNow CSM Pro !

🚀 Ton challenge si tu l’acceptes :

• Animer des ateliers métiers et traduire les besoins en solutions fonctionnelles

• Concevoir et paramétrer la solution ServiceNow CSM Pro dans le respect du standard éditeur

• Rédiger et prioriser les EPICs et User Stories en méthodologie Agile

• Configurer les workflows, parcours clients, routages et modules FAQ / Chatbot / Marketing

• Participer aux phases de tests et de recette métier

• Accompagner le déploiement auprès d’un large volume d’utilisateurs

• Assurer le transfert de compétences et contribuer à la montée en autonomie des équipes

👀 Tu as le profil idéal si :

• Tu possèdes une expérience significative sur ServiceNow CSM Pro (7 ans minimum)

• Tu as déjà participé à un déploiement CRM d’envergure (plusieurs milliers d’utilisateurs)

• Tu maîtrises le paramétrage avancé en respectant les standards de la plateforme

• Tu as déjà travaillé en environnement Agile (Scrum / Kanban)

• Tu es à l’aise dans l’animation d’ateliers et la rédaction de documentation fonctionnelle

• Tu es autonome, structuré·e et apprécies le travail en équipe

📍 Localisation : Paris 12e
🏡 Rythme : hybride – 3 jours sur site / semaine
ℹ️ Poste : Freelance ou CDIC

💰 Salaire : Il n’existe pas un salaire défini puisqu’il sera à définir ensemble selon ton expérience et tes compétences

🔥 Nos petits +

🤝 Interviens sur des environnements techniques et/ou fonctionnels variés.

💜 Échange et partage tes expériences avec une équipe passionnée.

💼 Met en avant tes ambitions professionnelles.

📈 Monte en compétences grâce à un plan de développement individualisé.

🥳 Élargis ton cercle social en participant à des afterworks avec tes supers collègues.

🌿 Rejoins une société qui grandit vite mais bien (découvre nos engagements).

🚀 +250 Aleysiens nous ont rencontré et ont décidé de nous rejoindre.

🔜 La suite des évènements :

• Première rencontre téléphonique

• Faisons plus ample connaissance lors d'un entretien

• Échange avec un de nos référents techniques sur tes compétences et son expérience chez nous

• Explore tes ambitions professionnelles avec la direction

Engagés pour l’inclusion et la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Aleysia, l’ESN qui te donne les clés pour réussir 🚀

Ambition, Engagement et Proximité pour une expérience {IT} Minds Connected;

Rejoins-nous, on attend plus que toi !