Coordinateur Support Réseau N2 / N3 – Pilotage incidents & problèmesDans un environnement structuré et critique, vous rejoignez une équipe réseau organisée autour d’un centre de services N2 et de compétences internes N3 dédiées à la conception et aux projets.
Votre rôle est clé : assurer la coordination entre le support opérationnel et l’expertise réseau, tout en garantissant un traitement efficace des incidents et des problèmes.
Missions principalesPiloter et coordonner l’activité quotidienne du support réseau N2
Prendre en charge et résoudre des incidents complexes de niveau N3
Assurer l’interface entre la gestion des incidents, la gestion des problèmes et les équipes concernées
Contribuer à la gestion des problèmes (analyse des causes, suivi, actions correctives)
Participer au support aux changements en lien avec les équipes réseau
Produire un reporting hebdomadaire clair sur l’activité incidents et problèmes
Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires)
Équipe réseau avec support N2 et expertise N3 interne
Activité orientée exploitation, coordination et amélioration continue
Environnement technique réseau structuré et exigeant
Expérience confirmée en support réseau N2 / N3
Maîtrise des processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes
Capacité à coordonner et piloter une activité de support
Expérience en production de documentation technique
Aisance dans le reporting opérationnel
Bonne maîtrise de la suite Office (notamment Excel, PowerPoint)
Connaissances en firewalls (Palo Alto, Fortinet)
Environnements switch / Wi-Fi Aruba
Solutions de téléphonie IP
Créée en 1999, CAT-AMANIA fait partie des ESN dynamiques et innovantes qui s’appuie sur ses expertises métiers, techniques et méthodologiques pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui CAT-AMANIA c’est : 71 millions d’€ de chiffre d’affaires, 950 collaborateurs répartis sur 18 agences en France et à l’international. Construire ensemble pour mieux grandir Portée par ses valeurs de Joie, de Confiance, d’Audace, de Persévérance et de Respect, notre entreprise souhaite les partager avec vous dans la réussite de projets communs. Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.