Référent Support Applicatif eSanté (Monaco)

Description du poste

🎯 Le contexte
Dans le cadre d’un programme de transformation numérique d’envergure dans le secteur public monégasque, nous recherchons un Responsable Exploitation Santé – Support Expert N3 pour renforcer l’équipe en charge des services eSanté.

La mission s’inscrit dans un environnement à forte visibilité, impliquant des solutions critiques utilisées par des professionnels de santé et des établissements publics.

🛠️ Les missions

• Garantie de la continuité opérationnelle des services eSanté

• Analyse et résolution des incidents complexes de niveau 3

• Diagnostic technique approfondi et reproduction des anomalies

• Gestion des incidents sensibles ou à fort impact

• Suivi des correctifs et des mises en production

• Suivi des engagements de service (SLA) avec les éditeurs

• Interface avec les établissements de santé, équipes métiers et équipes d’exploitation

• Pilotage des tickets et coordination des escalades avec les éditeurs

• Participation à la priorisation des incidents récurrents

• Production d’indicateurs d’usage et reporting mensuel

• Suivi de l’adoption des outils et diffusion des bonnes pratiques

• Maintien de la documentation d’exploitation

✅ Les informations clés

• 📍 Localisation : Monaco

• 🗓️ Démarrage : Avril 2026

• 🖥️ 2 jours de télétravail possible

• Une localisation dans le 06 ou un déménagement est obligatoire pour cette mission.

👤 Le profil que nous recherchons :

• Expérience confirmée de 5 ans minimum en exploitation applicative ou support N2/N3

• Une expérience en environnement eSanté constitue un atout

• Capacité à intervenir en environnement critique et fortement exposé

• Solide capacité d’analyse et de priorisation des incidents

• Sensibilité aux enjeux de sécurité et de protection des données sensibles

• Capacité à assurer un support premium auprès d’utilisateurs exigeants

• Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe

• Maîtrise du français (lu, écrit, parlé)

• Nationalité monégasque, européenne ou titre de séjour (idéalement délivré par le Département 06)

💡 Qui sommes-nous ?
Synergie Technologies est une société de conseil en IT basée à Monaco. Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en transformation numérique, systèmes, réseaux, cybersécurité et assistance à maîtrise d’ouvrage. 

Depuis 2018, notre approche du recrutement repose sur la recherche de satisfaction client veillant à l’adéquation entre les profils, les missions et les environnements clients.