Service Delivery Manager Poste de TravailDans le cadre de la gestion et de l'évolution de son environnement Poste de Travail, notre client recherche un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) capable d'intervenir à la fois en mode BUILD (pilotage projets) et en mode RUN (pilotage service). Vous serez l'interlocuteur(trice) clé entre les équipes techniques, les fournisseurs et le management.
Vos missions
Pilotage Projets (BUILD)
Cadrage technique et planification des projets Poste de Travail
Coordination des équipes infra, packaging, sécurité et réseau
Suivi du planning, du budget et des risques
Organisation des phases de recette et des bascules
Préparation et pilotage du passage en RUN (Build to Run — B2R)
Pilotage Service (RUN)
Suivi des SLA et KPI de performance du service
Analyse des incidents majeurs et traitement des problèmes récurrents
Pilotage des fournisseurs et animation des plans d'amélioration
Gestion des changements sensibles
Reporting mensuel auprès du client et du management
Livrables attendus
Planning et feuille de route
Indicateurs de performance et tableaux de bord
Plans d'actions correctifs
Comptes rendus de gouvernance
Dossier de transfert BUILD → RUN
Environnement technique
Poste de travail : Windows 11, SCCM / Intune, VDI
Packaging applicatif
ITSM : ITIL (Incident, Change, Problem Management) — ServiceNow
Profil recherché
Compétences techniques
Expérience confirmée en pilotage de service Poste de Travail (W11, SCCM/Intune, VDI)
Maîtrise des processus ITIL et de l'outil ServiceNow
Bonne compréhension des environnements de packaging applicatif
Capacité à lire et produire des indicateurs de performance et des reportings de gouvernance
Savoir-être
Pilotage transverse et coordination multi-équipes
Assertivité et capacité d'arbitrage dans des contextes sous pression
Gestion des priorités et sens de l'organisation
Communication claire, structurée et adaptée aux interlocuteurs (technique et management)
Nous proposons un contrat de prestation long terme avec un rythme de remote hybride.
Le projet vous tente ? Je vous invite à me faire parvenir votre CV à jour dès à présent.
🤟🏽 Nous sommes une agence de placement de freelance de nouvelle génération spécialisée dans les métiers de l'IT et du digital. 🎯 Nous vous trouvons les meilleurs freelance en 72 heures maximum dans les 6 domaines de compétences suivants : 1️⃣ l'infrastructure et le cloud 2️⃣ la sécurité et l'architecture 3️⃣ les ERP - la BI - la Big Data 4️⃣ les logiciels embarqués 5️⃣ le développement et les applicatifs 6️⃣ le webdesign 6 DOMAINES DE SPECIALISATION : 🌐 l'infrastructure et la cloud (Paas, Iaas, Saas, Google Cloud, AWS, Alibaba Cloud, Microsoft Azure, Cloud Privé/Hybride…) 🔐 la sécurité et l'architecture (Audit, SOC, WAF, Test intrusion, Pentests, scans de vulnérabilités, Systèmes Windows, Unix, Linux…) 🖥️ les ERP, la BI et le Bigdata (SAP, (BI 4, BI 7, Hana, Simple Finance, Simple Logistics…), Microsoft BI, OBIEE, Hyperion…) 🎛️ l'ingénierie et logiciels embarqués (Microtechnique, Microélectronique, Systèmes embarqués, Couches basses, Ingénieur sureté de fonctionnement...) 📱 le développement et les applicatifs (PHP, Java, JavaScript, Python, Symfony, Zend, Angular, React, Node JS, Laravel, IOS, Android…) 💻 le webdesign (UI/UX Designer, Infographiste 2D/3D, Artiste/Animateur 3D, Moteur Unreal, Moteur Unity, Motion Designer...)