Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow

Description du poste

Descriptif de mission – Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow

Dans un environnement structuré autour de ServiceNow, la mission consiste à piloter et faire évoluer la CMDB avec un rôle central sur la gouvernance, la qualité des données et l’alignement des processus IT.

Le consultant intervient dans un contexte transverse couvrant les équipes infrastructure, applicatif, sécurité, production et projets, avec pour objectif de fiabiliser les données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset…).

💡 Responsabilités principales

Le consultant sera en charge de :

• Définir et porter la stratégie CMDB (vision, roadmap, modèle de données, standards)

• Mettre en place et animer la gouvernance CMDB (RACI, comités, règles de gestion)

• Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow (ITOM / Discovery / IRE)

• Garantir la qualité et la cohérence des données via des KPI et des contrôles réguliers

• Superviser les intégrations et flux avec les systèmes tiers (API, synchronisation)

• Assurer la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture SI

• Accompagner les équipes dans la montée en maturité et les bonnes pratiques CMDB

• Contribuer aux projets en intégrant les enjeux CMDB dès les phases de cadrage

🛠 Environnement

• ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation)

• Intégrations API

• Processus ITIL

• Architecture SI (infra & applicatif)

🎯 Objectifs de la mission

• Fiabiliser et industrialiser la CMDB

• Améliorer la qualité des données et leur exploitation

• Structurer la gouvernance et les standards

• Aligner la CMDB avec les enjeux métiers et techniques

• Accompagner la transformation vers une CMDB orientée services

• Excellente maîtrise de ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, IRE)

• Solide expérience sur la modélisation de données CMDB (CI, relations, criticité)

• Bonne connaissance des intégrations (API, flux, systèmes tiers)

• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Asset)

• Capacité à définir et piloter des KPI de qualité de données

• Compréhension globale des architectures SI (infra & applicatif)

💼 Expérience requise

• Minimum 5 à 10 ans d’expérience sur ServiceNow

• Expériences concrètes en implémentation, structuration ou remédiation de CMDB

• Pratique avancée de ServiceNow Discovery

• Certification ServiceNow = un plus

🧠 Soft skills clés

• Forte autonomie et capacité à prendre des décisions

• Leadership transverse (interaction avec plusieurs équipes)

• Rigueur et exigence sur la qualité des données

• Esprit d’analyse et sens du détail

• Capacité à structurer, formaliser et documenter

• Excellente communication et pédagogie

• Posture de référent / expert

🚀 Ce qui fera la différence

• Capacité à porter une vision CMDB orientée services

• Expérience dans des environnements complexes et multi-équipes

• Aisance à mettre en place une gouvernance et à animer des comités

• Capacité à challenger l’existant et proposer des améliorations

Outils & plateformes

• ServiceNow CMDB

• ServiceNow ITOM

  • Discovery

  • Identification & Reconciliation Engine (IRE)

🔹 Intégrations & data

• API (REST / SOAP)

• Flux entrants / sortants avec systèmes tiers

• Synchronisation des données (assets, infra, applicatif…)

🔹 Modélisation & données

• Modélisation CMDB (CI, classes, attributs, relations)

• Gestion de la criticité et dépendances

• Qualité de données & gouvernance

🔹 Processus & frameworks

• ITIL

  • Incident

  • Change

  • Problem

  • Request

  • Asset

🔹 Architecture SI

• Environnements infrastructure (serveurs, réseaux, cloud)

• Applicatif & interactions entre systèmes

• Vision transverse du SI

🔹 Pilotage & reporting

• KPI de qualité de données

• Dashboards & suivi de performance CMDB