Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d’entités.
Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d’intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l’aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l’environnement Microsoft 365.
Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets.
Les enjeux principaux :
absorber la charge sans dégrader la qualité,
réduire le backlog,
garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur).
gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP)
Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d’attention renforcé.
Profil du candidat
Support & RUN
Support utilisateurs N1 / N2
Diagnostic et résolution incidents/demandes
Gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent)
Validation utilisateur avant clôture
gestion de kiosque et VIP
Postes & Environnement
Windows (postes de travail)
Gestion des accès, droits, groupes
Environnements multi entités
Bon niveau d'anglais attendu
Description de l‘entreprise
Equipe support de 4 personnes. Environnement technique sur Office 365
Microsoft 365
Outlook
Teams
OneDrive
SharePoint (droits, accès, accompagnement utilisateurs)
APIXIT, spécialiste de la digitalisation des entreprises ! Issue de la fusion entre les deux spécialistes des services numériques DCI et RETIS, APIXIT propose un accompagnement global sur l’ensemble de vos projets. Au quotidien, APIXIT accompagne ses clients, entreprises privées ou organisations publiques dans la transformation digitale des espaces de travail et dans la gestion et la sécurisation de leurs infrastructures digitales. Conscient que l’innovation est une de vos attentes et un atout différenciant, APIXIT est le partenaire privilégié des plus grands constructeurs et éditeurs et porte son attention et son expertise sur les enjeux des organisations : Big Data, IA, IOT, OTI, Software Defined Network. APIXIT cultive l’expertise augmentée individuelle et collective. Celle-ci nous permet de proposer un panel de compétences larges et complémentaires, gagées des plus hauts niveaux de certifications.