CONSULTANT AUDIT SI / OPTIMISATION INCIDENTOLOGIE H/F

Description du poste

Contexte du poste

Dans le cadre d’un audit global de son système d’information, un acteur industriel souhaite reprendre le contrôle de son incidentologie et réduire la pression opérationnelle sur ses équipes IT.

Le volume élevé d’incidents critiques (G1/P1), parfois sur-qualifiés, entraîne une surcharge des équipes, une mauvaise priorisation et des coûts supplémentaires liés à un modèle d’infogérance au ticket.

La mission s’inscrit dans une logique d’audit, d’analyse et de transformation – il ne s’agit pas d’une mission de run.

Missions principales

• En appui des équipes IT, vous intervenez pour structurer et optimiser la gestion des incidents :
• Réaliser un état des lieux complet des incidents (G1/G2/G3)
• Extraire et analyser les données issues des outils ITSM / ticketing
• Produire des indicateurs, statistiques et tableaux de bord
• Identifier les récurrences, causes racines et sur-qualifications
• Challenger la classification des incidents (G1 vs G2)
• Proposer des plans d’actions correctifs et préventifs
• Animer des ateliers avec équipes techniques et métiers
• Sensibiliser à la bonne priorisation des urgences
• Décharger les Incident Managers sur la structuration projet
• Contribuer à l’optimisation des coûts d’infogérance
• Formaliser diagnostics, recommandations et bonnes pratiques

Expérience :

• 5 à 10 ans minimum en environnement IT d’entreprise
• Expérience en audit SI, amélioration continue ou pilotage de la performance IT
• Expérience ITIL / gestion des incidents fortement souhaitée
• Contexte industriel ou grands comptes apprécié

Compétences techniques :

• Maîtrise des processus Incident / Problem / Change (ITIL)
• Expérience sur outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Jira…)
• Analyse de données (Excel avancé, Power BI ou équivalent)
• Capacité à formaliser diagnostics et recommandations concrètes
• Compréhension des modèles d’infogérance au ticket

Soft skills :

• Forte capacité d’analyse et esprit structuré
• Posture conseil capable de challenger avec diplomatie
• Aisance en animation d’ateliers
• Pédagogie et capacité à embarquer les équipes
• Orientation résultats et optimisation des coûts

Le groupe Savane représente :

• 3 agences : Paris, Lyon et Rennes
• 5 filiales spécialisées dans les métiers de l’ingénierie informatique.
• Une équipe soudée autour de valeurs communes et d’une vision de notre métier