Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow – IA / Now AssistIT-NewVision accompagne un grand groupe dans le déploiement d’une nouvelle génération de services ServiceNow basés sur l’IA, incluant Virtual Agent, Now Assist et les nouveaux workflows agents (AI Agent / Agentic Workflow).
Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow Confirmé, capable d’intervenir en interface directe entre les équipes métiers, IT et développement.
En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Analyse & Recueil du besoinRecueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers.
Participer aux ateliers et accompagner la définition des cas d’usage IA et ITSM.
Modéliser les processus métiers et proposer des optimisations.
Concevoir la solution autour de Virtual Agent, Now Assist et AI Agent.
Rédiger les spécifications technico‑fonctionnelles détaillées.
Rédiger les User Stories et le cahier de recette.
Superviser fonctionnellement les développements et paramétrages.
Définir la stratégie de recette et suivre sa bonne exécution.
Gérer les demandes d’évolution fonctionnelle ITSM.
Contribuer à la conduite du changement et au déploiement utilisateur.
Participer à la formation et au support au démarrage.
ServiceNow ITSM : niveau Confirmé
Virtual Agent / Now Assist : Confirmé
AI Agent / Agentic Workflow : Confirmé
Très bonne capacité à modéliser, analyser et formaliser des besoins.
Expérience en rédaction de spécifications et user stories.
Travail en environnement Agile / Scrum.
Anglais professionnel
3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Functional Analyst.
IT-NewVision est une société spécialisée dans l’intégration des systèmes d’information clientèle pour le secteur de l’eau et de l’énergie. Créée en 2007, la société compte aujourd’hui une centaine de consultants spécialisés dans ce secteur, avec une expertise sur trois solutions majeures : la suite Oracle Utilities, la plateforme Opencellsoft, et la suite e-GEE. Notre valeur ajoutée provient de notre capacité à adapter techniquement ces solutions aux besoins de nos clients grâce à notre compréhension de leur métier.Nous intervenons sur toutes les phases et activités d’un projet, de la conception jusqu’à la mise en production et le maintien en condition opérationnelle de l’application, et accompagnons nos clients pour maîtriser ces nouvelles technologies. Nos bureaux sont implantés à Paris, Londres et Casablanca, pour offrir à nos clients le meilleur service de proximité avec une maîtrise considérable des budgets.