contexte
dans le cadre de l’exploitation, du maintien en conditions opérationnelles et des évolutions de la plateforme servicenow, le client recherche un référent capable de faire l’interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’exploitation.
le rôle consiste à maîtriser les capacités natives de la plateforme, comprendre ses limites techniques et analyser les implémentations existantes afin d’orienter les choix fonctionnels et techniques.
le poste n’implique pas de développement direct mais nécessite une forte capacité de compréhension technique et d’analyse.
missions principales
maîtrise globale de la plateforme servicenow
comprendre l’architecture générale de la plateforme (modules, objets, dépendances techniques)
identifier les fonctionnalités natives, les besoins de paramétrage avancé et les développements spécifiques
analyser les implémentations existantes et challenger les choix réalisés
cmdb & modélisation
maîtriser les concepts fondamentaux de la cmdb : classes, configuration items (ci), relations et dépendances
analyser les modèles de données (notamment csdm) et leurs impacts sur les processus itsm
comprendre les interactions entre la cmdb et les modules incident, change, request, etc.
request management & service catalog
structurer et piloter les catalog items
gérer les variables et les formulaires
comprendre les workflows et le flow designer
lire et analyser les scripts existants (client scripts, business rules, script includes)
expliquer les choix d’implémentation et proposer des alternatives pertinentes
interface & coordination
assurer le lien entre métiers, développeurs et équipes d’exploitation
challenger les solutions techniques proposées
anticiper les impacts fonctionnels et techniques des évolutions
sécuriser les décisions d’architecture et de modélisation
profil recherché
compétences techniques
très bonne connaissance fonctionnelle et technique de servicenow
expertise sur la cmdb et la modélisation des relations
solide expérience en request management et service catalog
maîtrise des workflows / flow designer
capacité à lire et comprendre les scripts servicenow
aptitude à qualifier ce qui est techniquement faisable ou non
certification servicenow certified system administrator (csa) fortement appréciée
compétences fonctionnelles & comportementales
excellent sens pédagogique et capacité de vulgarisation
esprit d’analyse et de synthèse
capacité à prendre du recul et à challenger l’existant
aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et métiers
posture transverse et collaborative
langues
anglais professionnel requis (réunions, documentation, échanges internationaux)
conditions
poste ouvert au télétravail
environnement transverse et collaboratif
interactions régulières avec équipes techniques et fonctionnelles
Signe + en quelques mots : Spécialiste en intermédiation sur le marché IT, SAP, Data BI, Cyber nous intervenons en France comme à l’étranger en sous-traitance, recrutement et également en portage salarial, portage commercial ou portage de formation Qualiopi. Signe + crée de manière équilibrée de la valeur pour toutes les parties prenantes en s’appuyant sur une connaissance dynamique du marché avec une plateforme évolutive de plus de 150 000 profils. Depuis 2005, nous accompagnons nos clients avec nos valeurs : ✔ Expertise et professionalisme ✔ Agilité et Innovation ✔ Transparence et éthique ✔ Proximité et accessibilité