Développeur ServiceNow – IA & ITSMIT-NewVision, ESN spécialisée dans l’innovation digitale, recherche pour l’un de ses clients grands comptes un(e) Développeur(se) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir sur le développement de cas d’usage autour de l’IA appliquée à l’ITSM.
Contexte de la missionVous interviendrez auprès d’un acteur majeur, dans le cadre du développement de solutions IA intégrées à ServiceNow, incluant notamment :
Agents IA / Agentic Workflows
Virtual Agent
Now Assist
Modules ITSM
Votre rôle sera de transformer des besoins fonctionnels en solutions techniques opérationnelles et robustes.
Vos missionsAnalyseParticiper au prototypage avec les experts fonctionnels
Analyser les besoins et évaluer les écarts avec le standard ServiceNow
Déterminer les interfaces nécessaires au sein du SI
Développer et paramétrer les composants ServiceNow (ITSM, VA, Now Assist…)
Modéliser et implémenter les processus
Contribuer aux interfaces avec les autres systèmes
Rédiger la documentation technique
Concevoir les supports de formation utilisateurs
Préparer et exécuter tests unitaires & d’intégration
Diagnostiquer et corriger les anomalies
Assurer la maintenance corrective et évolutive
Documenter les évolutions dans la base de connaissances
3 à 8 ans d’expérience sur ServiceNow
Maîtrise impérative :
ServiceNow ITSM
Virtual Agent / Now Assist
Agents IA / Agentic Workflows
Anglais professionnel requis
Capacité à travailler en autonomie, sens de l’analyse et force de proposition
IT-NewVision est une société spécialisée dans l’intégration des systèmes d’information clientèle pour le secteur de l’eau et de l’énergie. Créée en 2007, la société compte aujourd’hui une centaine de consultants spécialisés dans ce secteur, avec une expertise sur trois solutions majeures : la suite Oracle Utilities, la plateforme Opencellsoft, et la suite e-GEE. Notre valeur ajoutée provient de notre capacité à adapter techniquement ces solutions aux besoins de nos clients grâce à notre compréhension de leur métier.Nous intervenons sur toutes les phases et activités d’un projet, de la conception jusqu’à la mise en production et le maintien en condition opérationnelle de l’application, et accompagnons nos clients pour maîtriser ces nouvelles technologies. Nos bureaux sont implantés à Paris, Londres et Casablanca, pour offrir à nos clients le meilleur service de proximité avec une maîtrise considérable des budgets.