Consultant AMOA Support Fonctionnel PlanificationPrestation :
Intégré(e) à l’équipe support utilisateur et MCO, vous assurerez :
- Le support fonctionnel métier (téléphone, mail, tickets ITSM)
- Le suivi et le pilotage des développements en lien avec les experts techniques et les TMA/intégrateurs
- L’organisation et la mise en œuvre des recettes
- L’accompagnement des utilisateurs (formation, assistance, rédaction et mise à jour des manuels et tutoriels)
- Le paramétrage fonctionnel des applications
- Le suivi du backlog des anomalies et des demandes d’évolution
- La participation et l’animation du club utilisateur
- La participation aux comités du service et aux projets transverses
- L’accompagnement et le respect des rituels Agiles instaurés au sein de l’équipe projet
Livrables attendus :
- Comptes-rendus de recettes et de comités
- Suivi du backlog et des anomalies
- Documentation utilisateur (manuels, tutoriels)
- Rapports d’accompagnement et de formation
Compétences demandées :
- Connaissance des outils d’infocentre (Business Objects, PowerBI)
- Connaissance d’Easyvista et/ou d’un outil ITSM
- Maîtrise de JIRA
- Connaissance de la planification RH
- Expérience en gestion de projets Agile
Profil recherché :
- Profil confirmé avec expérience significative en AMOA et support fonctionnel (minimum 4 ans)
- Très bon relationnel, sens du service et gestion du stress
- Autonomie, rigueur et capacité d’organisation
- Maîtrise des outils bureautiques
NoneTeolia est un collectif de professionnels passionnés, réunis autour d'un projet de développement d'entreprise qui vise à réinventer le service aux entreprises en mettant l'humain au cœur du projet. Teolia intervient dans les métiers du conseil, des services informatiques et de l’innovation digitale. Nous accompagnons nos clients dans des missions de pilotage de projets stratégiques et d’optimisation de la performance opérationnelle. Nous proposons également des prestations d’assistance de proximité pour la conception et réalisation des nouveaux services applicatifs et/ou infrastructures. Enfin nous accompagnons nos clients dans leur projet de transformation digitale, en mettant l’humain et la maîtrise méthodologique au cœur des nouvelles pratiques. Riche de ses talents à l'esprit d'entreprise marqué, Teolia vise à devenir un acteur majeur de la transformation et de la performance des entreprises en les accompagnant dans le développement de nouveaux services et la maîtrise de leur expérience digitale.