CDI - Responsable Suite Outils & Data F/H/X

Description du poste

CDI - Responsable Suite Outils & Data F/H/X 

Exploitation 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous assurez la cohérence, la maintenance et l’évolution des outils utilisés par les usagers, les agents, les exploitants et les partenaires techniques, en pilotant la relation avec l'intégrateur et la DSI ainsi que les demandes fonctionnelles exprimées par notre Client donneur d'ordre.

Vous interviendez sur les missions suivantes :  

1. Assurer la gestion opérationnelle et la disponibilité de l’ensemble des outils

• Gérer les incidents, demandes d’évolution et demandes d’assistance.
• Maintenir un niveau de service nominal du SI (CRC, agents, exploitants).
• Gérer la relation quotidienne avec le Support technique et l'intégrateur pour les résolutions.
• Superviser le fonctionnement de la plateforme d’échanges de l'activité
• Assurer le suivi opérationnel des flux entrants / sortants : réservations, affectation, réalisation de courses, facturation, information voyageurs.
• Définir et suivre les règles de gestion des flux pour éviter les pertes de données.
• Garantir la bonne alimentation des flux vers : intégrateur  (back-office de l'activité), Les exploitants (planification, affectation), Le lot contrôleur (flux de traçabilité), Client donneur d'ordre (plateforme centrale d’échanges), les outils internes Kisio ( DSI)
• Analyser et résoudre les incidents techniques affectant les flux.

Responsabilité : coordonner toutes les interfaces fonctionnelles du SI.

Responsabilité externe :

• Avec l'intégrateur : prioriser les corrections, escalader les anomalies, valider les solutions.
• Avec les exploitants : garantir la conformité des retours courses et information voyageurs
• Avec le lot contrôleur : garantir la traçabilité des données envoyées pour contrôle qualité.
• Avec le client donneur d'ordre : assurer le fonctionnement continu de la chaîne d'échanges.

R

esponsabilité : garantir le bon fonctionnement opérationnel des outils pour 2000+ utilisateurs.

Responsabilité interne: Avec les équipes SI, prioriser les corrections, escalader les anomalies, valider les solutions

2. Recueillir les besoins métiers et cadrer les évolutions fonctionnelles

• Mener des ateliers avec les pôles internes : Services aux usagers, Qualité, Performance, Mandat.
• Rédiger les besoins en langage métier et les traduire en exigences fonctionnelles.
• Prioriser les évolutions en lien avec le PMO et le Responsable de Compte.
• Prioriser les sujets SI avec l'intégrateur.
• Valider les évolutions impactant la donnée (schémas flux, formats, règles).

Responsabilité : toute évolution SI ayant un impact sur la performance est validée par lui.

Responsabilité : être la “voix métier” auprès de l'intégrateur et de la DSI Kisio.

3. Piloter et suivre les développements avec l’intégrateur  ou le SI KISIO

• Rédiger les dossiers de spécification (use cases, règles de gestion, parcours utilisateurs)
• Suivre l’avancement des développements
• Analyser les retours de recettes de l'intégrateur et demander les ajustements.
• Assurer la conformité des livrables au cahier des charges.

Responsabilité : garantir que ce qui est livré par l'intégrateur ou les éditeurs des outils SI KISIO est conforme, opérationnel et utile.

4. Réaliser les phases de recette et sécuriser les mises en production

• Définir les cas de tests, jeux de données, scripts de recette.
• Organiser les campagnes de recette interne et inter-lots.
• Valider ou refuser la mise en production.
• Rédiger les notes de version / guides utilisateurs.
• Contribuer à l'écriture et le maintien à jour du Dossier d'architecture et Dossier d'exploitation.

Responsabilité : aucune évolution ne doit impacter la continuité du service.

5. Assurer la formation et l'accompagnement au changement

• Concevoir les supports de formation (guides, tutoriels).
• Former les nouveaux arrivants, chefs d’équipe, experts métiers.
• Organiser la diffusion des bonnes pratiques.

Responsabilité : garantir l’appropriation des outils et des processus.

6. Garantir la qualité de la donnée (Data Quality Management)

• Définir les règles de qualité de données : complétude, unicité, cohérence, horodatage.
• Mettre en place des process de détection automatique des anomalies.
• Assurer le nettoyage / redressement / régularisation des données issues des exploitants.

Responsabilité : être garant de la “véracité contractuelle” des données.

Missions annexes : 

• Animer la roadmap outils avec les équipes clients donneur d'ordre et les lotisseurs.
• Prioriser les tickets SI avec l'intégrateur et superviser les correctifs.
• Assurer la conformité RGPD, sécurité et qualité de service dans l’usage des outils.
• Participer aux comités SI inter-lots organisés par le client donneur d'ordre.
• Contribuer aux évolutions SI liées à la régionalisation du service.

Votre profil :

• Vous avez un Bac + 5 en informatique, AMOA, gestion de projet SI
• Vous avez une expérience en coordination inter-lots ou multi-acteurs
• Vous avez une très bonne compréhension des architectures SI : API, bus d’échanges, interfaçage
• Vous avez idéalement une expérience en collaboration avec un intégrateur
• Vous maîtrisez les outils de gestion d'incidents (Jira, GLPI...) et un outils CRM type Salesforce
• Vous avez une compréhension fine des indicateurs contractuels

Pourquoi nous rejoindre ?

• Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable
• Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
• Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…
• Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.