Consultant(e) Service Delivery Manager F/H-Niort

Description du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Service Delivery Manager (F/H) pour notre cabinet à Niort🚀

• En tant que Service Delivery Manager (F/H), vous interviendrez afin de :

  • Assurer un traitement fluide, fiable et maîtrisé des demandes utilisateurs, dans le respect des engagements de qualité et de satisfaction.

  • Recevoir, qualifier et affecter correctement les demandes adressées à l’équipe, via différents canaux.

  • Vérifier que chaque demande comporte les informations nécessaires au traitement, et recontacter les demandeurs si un complément est requis.

  • Traiter les demandes relevant de votre périmètre, en prenant des décisions adaptées au contexte et aux règles en vigueur.

  • Respecter les délais contractuels ou opérationnels liés à certaines typologies de demandes.

  • Transférer les demandes nécessitant une expertise spécifique aux collaborateurs concernés (cybersécurité, RGPD, habilitations, etc.).

  • Assurer un suivi de bout en bout, relancer si besoin les membres de l’équipe et tenir informés les demandeurs de l’avancement.

  • Veiller à la satisfaction utilisateur et être force de proposition pour optimiser les processus de gestion des demandes.

  • Maintenir à jour la documentation de référence relative aux processus de traitement.

  • Contribuer à l’évolution et à l’amélioration continue des workflows et bonnes pratiques.

  • Garantir la traçabilité complète du traitement des demandes, indispensable au pilotage et aux exigences réglementaires.

🕵️Qui êtes-vous ?

🎓 Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure et justifiez d’une première expérience significative sur un poste mêlant coordination, gestion de demandes et relation client IT.

🔐 Vous disposez de connaissances en RGPD ainsi que d’un vernis cybersécurité vous permettant de comprendre les enjeux associés.

🧠 Vous excellez dans la synthèse, la pédagogie et la vulgarisation, et savez apporter des réponses claires et structurées aux utilisateurs.

📂 Vous possédez un sens aigu de l’organisation, de la traçabilité et de la rigueur documentaire.

🤝 Vous appréciez travailler en transversalité, coordonner les acteurs et fluidifier les échanges entre métiers et équipes techniques.

👍 Autonomie, sens du service, capacité d’adaptation et réactivité sont vos atouts pour garantir une expérience utilisateur irréprochable.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Cette offre vous intéresse ? Postulez ! 🏆🙏🚀🎉

✨ Notre entreprise :

Argain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets, des organisations et valorisation de la donnée au sein de l'écosystème Alan Allman Associates implantée à Paris, Nantes, Lyon, Niort.

Nous mettons un point d'honneur à maintenir le lien avec chacun de nos talents et mettons tout en œuvre pour développer et entretenir un fort sentiment d'appartenance.

Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe à taille humaine dont l’humain est l’épicentre, un cabinet où autonomie, confiance et partage sont des principes forts.