Chef de projet CRM Retail confirmé

Description du poste

Dans le cadre d’un pic de charge projet, un acteur du retail haut de gamme recherche un Chef de projet CRM expérimenté afin de renforcer ponctuellement les équipes IT CRM & Digital. Le consultant interviendra sur plusieurs projets liés à l’amélioration des parcours clients omnicanaux.

Informations clés

• Démarrage : ASAP

• Durée : 4 à 6 mois minimum

• Localisation : Paris

• Présence : 3 jours par semaine sur site

• Expérience requise : minimum 5 ans

Environnement applicatif

• Coheris (CRM et service client)

• NP6 (marketing automation)

• Application de clienteling iPhone pour les vendeurs en magasin

• SFCC (Salesforce Commerce Cloud – e-commerce)

• Environnement retail omnicanal (OMS, POS, e-commerce, service client)

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métiers (ou reprendre les cadrages existants)

• Rédiger les spécifications fonctionnelles

• Construire des pilotes et réaliser des gap analysis

• Planifier et piloter le delivery des projets

• Organiser et coordonner les phases de tests

• Assurer le suivi des roll-outs auprès des différents marchés

• Être force de proposition auprès des équipes métiers

• Coordonner les échanges avec les équipes internationales (Asie et Amériques ponctuellement)

Roadmap projets
Plusieurs projets d’amélioration du parcours client sont prévus sur 2026, avec une durée moyenne d’environ 4 mois par projet.
Exemples de sujets :

• Géolocalisation des clients vers la boutique la plus proche

• Mise en place de la prise de rendez-vous sur le site web

• Extension du service client aux réseaux sociaux via un agrégateur

Méthodologie

• Majoritairement cycle en V

• Développement de l’application in-store en mode Agile

Profil recherché

• Chef de projet IT confirmé avec forte logique projet

• Bonne organisation et posture orientée métiers

• Capacité à accompagner le changement et à promouvoir les solutions

• Solide expérience en environnement CRM

• Bonne compréhension des flux clients omnicanaux

• Connaissance du secteur retail appréciée (POS, OMS, e-commerce, service client)

• Aisance dans des contextes internationaux

Critères prioritaires

1. Compétences en gestion de projet et relation métiers

2. Expérience IT

3. Expérience dans le retail