Customer Sucess Manager

Description du poste

MISSIONS PRINCIPALE :

• Connaitre personnellement les personnes clefs des programmes cartes cadeaux multi-enseignes dont le CSM à la charge

• Prendre en charge les besoins, exigences, problématiques de ces clients de manière à ce qu’ils soient toujours satisfaits

• Déployer la solution sur les nouveaux programmes, dans le respect des standards qualité :

• Paramétrage des boutiques en lignes grand public (B to C)

• Identification avec l’aide des clients de nouveaux bénéficiaires entreprises (B to B)

• Identification avec l’aide des clients de magasins partenaires qui pourraient distribuer la carte cadeau (Third party)

• Gestion, avec les imprimeurs, de la fourniture des cartes phygitales (Third Party) et carte bancaire physiques (vendues à des points accueil)

• Piloter les prestataires qui assisteront le CSM lors de l’activation du programme

• S’assurer du respect du planning de lancement

• S’assurer du bon fonctionnement des services et de la solution multi-enseignes pour les programmes de son périmètre clients et informer le Product Owner des éventuels dysfonctionnements ou améliorations

• envisageables

•  Développer les ventes de cartes cadeaux notamment B to C, B to B, Third Party et accueil ainsi que l’utilisation de toutes les solutions marketing à disposition des clients

• Veillez au strict respect des procédures sécurité et financières

COMPETENCES TECHNIQUES

Digital Maitrise des outils digitaux et des Wallet de téléphone mobile

Rigueur Capacité à réaliser de nombreuses tâches et missions de natures diverses avec précision

 COMPETENCES COMPORTEMENTALES

Savoir Etre Excellent relationnel et capacité d’empathie

Esprit d’équipe : capacité à travailler avec des interlocuteurs variés et de profils différents (développeur, chef de projet, commercial, etc)

 Niveau de formation / Connaissances Niveau d’expertise / expérience

Niveau BAC + 2 minimum Expérience