Consultant MOA CRM bancaire (H/F)

Description du poste

Nous recherchons un consultant MOA CRM (H/F) pour accompagner notre client, un établissement bancaire basé à Paris.

Contexte de la mission :

Il s’agit d’accompagner l’équipe de notre client dans le cadre de son programme de transformation d’envergure pour les 5 prochaines années de son modèle opérationnel de distribution et de relation client.

Il s’agit notamment d’améliorer l’expérience de ses clients à travers de nouveaux parcours de distribution « omnicanaux », mais également d’offrir de nouveaux canaux et outils de gestion de la Relation Client et de pilotage des activités commerciales. Ces nouveaux parcours, processus et outils permettront d’offrir une prise en charge différenciée de l’ensemble de la clientèle, mieux adaptée aux enjeux de ces clients et s’inscrivant dans le cadre de performance opérationnelle de la banque.

Ainsi, ce programme suppose une évolution profonde des processus opérationnels, des pratiques de travail, voire des organisations qu’il s’agit d’accompagner et pour ancrer ces nouveaux savoir-faire et savoir-être dans la durée.

Vos missions principales :

L’ensemble des tâches attendues sera réalisé en collaboration étroite avec le Product Owner, les utilisateurs métiers, l’équipe MOE et le Responsable du Domaine Fonctionnels SI.

·        Recueil des besoins métiers et analyse des anomalies et demandes d’évolution ;

·        Analyse des données garantissant la qualité des livrables et des autres tâches ;

·        Rédaction des spécifications fonctionnelles

·        Définition d’architecture fonctionnelle et assistance des équipes de maîtrise d’œuvre pour la définition des solutions d’architecture technique ;

·        Rédaction des plans de tests et de recettes ;

·        Réalisation et suivi des recettes ;

·        Préparation des mises en production ;

·        Rédaction de la documentation utilisateurs et de la documentation fonctionnelle

·        Assistance et accompagnement des parties prenantes métiers Product Management, chef de projet métier.

·        Préparation et animation de cérémonies agiles.

Profil recherché :

·   Expertise avérée en tant que Business Analyst dans le domaine CRM et du Digital, avec de solides bases fonctionnelles ainsi que du déploiement de SI dans un cadre agile.

·   Connaissance fonctionnelle des systèmes d’informations de Distribution bancaire : CRM, Parcours client, moyen de paiement, authentification forte, Banque à distance.

·   Conception d’IHM Web : UI (User Interface) / UX (User Experience) ;

·   Cadres agiles Scrum, Kanban et Agilité à l’échelle ;

·   Design de solution : analyse et préconisation des solutions à partir des besoins métiers ; maîtrise des méthodes d’animation d’ateliers participatifs (ex. design thinking) ;

·   Environnements applicatifs complexes (intégration de SI) avec des acteurs et interactions multiples (métiers, informatiques, partenaires externes)

·   Des expériences autour de la solutions MS Dynamics sans être un prérequis seraient appréciés.