INCIDENT MANAGER H/FVous intervenez lors des processus de définition des exigences de service notamment via la rédaction et la réécriture de la documentation technique selon le process ITIL.
Vous êtes le garant de la réalisation des objectifs de SLA.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
Fournir aux utilisateurs finaux client un diagnostic et une résolution des problèmes matériels, logiciels
Coordonner et gérer les relations avec les prestataires et les groupes support
Administrer et assurer le contrôle des accès et des sorties des utilisateurs.
Documenter et gérer les problèmes et les demandes ainsi que leurs résolutions et solutions.
Contrôler par des audits périodiques que tous les aspects de la conformité sont respectés.
Analyser et publier des rapports de production de service sur les résultats ; échanger avec les parties prenantes concernées
Assurer le suivi de la clôture.
De formation supérieure Bac+3/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans à un poste similaire idéalement acquise dans le secteur banque/assurance.
Vous avez une bonne connaissance de ServiceNow et des process ITIL.
Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise en support utilisateurs ainsi que pour vos qualités d'écoute, d'analyse, de communication et de rigueur.
Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour un entretien.
La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client un(e) INCIDENT MANAGER H/F dans le cadre d'une mission de 18 mois à Orléans.
Fondé il y a plus de 30 ans, notre client compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, …) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique.
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l’intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France. Fondé en 1990, le groupe est présent sur l’ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada. Il représente aujourd’hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour ! Nous mettons l’accent sur la proximité et l’engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C’est notre forte culture familiale qui s’appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité. Créé en 2007, le réseau d’agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d’employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d’une expérience professionnelle riche. Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants : Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d’informations et logiciels embarqués Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial N’attendez plus pour bénéficier de notre expertise et donner un nouvel élan à votre projet professionnel : contactez-nous !