Leader Technique Poste de Travail / Support (Confirmé) H/FNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Dans le cadre d'un nouveau projet et de l'accompagnement du client, Econocom recherche un Leader Technique Poste de Travail / Support confirmé H/F
Le professionnel aura pour mission de manager l'activité support, d'assurer un rôle de référent technique et d'accompagner un projet de migration vers Windows 11.
Le poste nécessite une maîtrise de l'anglais (bilingue), une solide expertise en support bureautique, ainsi que des compétences réseau (Cisco).
Missions principales
Pilotage & Leadership technique
• Animer et piloter l'équipe Support Utilisateurs.
• Répartir, suivre et optimiser les activités quotidiennes du support.
• Garantir la qualité de service (SLA, satisfaction utilisateur).
• Assurer le lien entre équipes techniques, management et client.
Support Poste de Travail (niveau confirmé)
• Prendre en charge les incidents et demandes bureautiques complexes.
• Gérer et maintenir le parc informatique (postes, périphériques, outils collaboratifs).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
Migration vers Windows 11
• Participer activement au projet de migration / déploiement W11.
• Accompagner les utilisateurs lors de la transition.
• Identifier les risques, suivre les jalons et assurer le reporting.
Compétences Réseau (Cisco)
• Résoudre les incidents réseau de niveau 1/2.
• Collaborer avec les équipes réseau pour les escalades techniques.
Reporting & Documentation
• Produire un rapport d'activité régulier (livrable attendu).
• Documenter les procédures, incidents et solutions.
Référence de l'offre : 02f02c58f9
Profil recherché
Compétences techniques
• Très bonne maîtrise du support bureautique (Windows 10/11, Office 365).
• Compétences réseau (Cisco) appréciées.
• Capacité à gérer un parc informatique.
• Connaissance des outils ITSM.
• Autonomie
• Leadership et sens du pilotage
• Rigueur et fiabilité
• Esprit d'analyse et sens du service client
• Capacité à communiquer en anglais bilingue
• 3 à 5 ans d'expérience en support et/ou pilotage technique.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL
econocom est la “one digital company” Implantée dans 18 pays, nous sommes la seule entreprise européenne à couvrir l'ensemble des "corps de métier" du numérique - équipements, services et financement. Quel que soit le périmètre de votre projet (France/international), nous vous accompagnons de A à Z et coordonnons tous les volets de votre transformation digitale. Alors que les métiers du numérique sont de plus en plus complexes, notre but est de vous aider à faire les bons choix, tant technologiques, financiers qu’organisationnels. Des choix pérennes, qui respectent les besoins de vos utilisateurs finaux.