Global Service Delivery Officer

Description du poste

Nous souhaitons renforcer notre équipe IT centrale en recrutant un Officier de Livraison de Services Globaux. L’objectif principal de cette fonction est d’assurer la sécurisation et l’optimisation de la livraison des services IT dans un environnement international.

Ce rôle implique :

• Le pilotage de la qualité, des délais et des engagements liés à la livraison des services IT ;


• La coordination d’équipes et de partenaires répartis sur plusieurs zones géographiques ;


• La mise en place et l’animation d’une gouvernance dédiée à la delivery, comprenant la définition des processus, la conduite des rituels et le suivi des indicateurs clés ;


• Le suivi des niveaux de service (SLA), ainsi que la gestion proactive des risques et des escalades ;


• La contribution à l’amélioration continue des pratiques de delivery et du fonctionnement opérationnel ;


• Enfin, cette fonction servira d’interface transverse entre les équipes IT, les unités métiers et les fournisseurs.

Objectifs et livrables

Nous visons à atteindre les objectifs suivants :

• Garantir la qualité et la ponctualité dans la livraison des services IT ;


• Coordonner efficacement les équipes et partenaires à l’échelle internationale ;


• Mettre en place une gouvernance solide et performante pour la delivery ;


• Suivre et améliorer continuellement les niveaux de service (SLA) ;


• Gérer les risques et les escalades de manière proactive ;


• Participer à l’amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel ;


• Servir d’interlocuteur efficace entre les équipes IT, les métiers et les fournisseurs.

Ce poste représente une opportunité clé pour contribuer à la performance et à la fiabilité des services IT à l’échelle globale.

Compétences :

• Suivi des niveaux de service (SLA) : Niveau d'expertise, expert


• Gouvernance IT : Niveau d'expertise, expert


• Pilotage de la livraison des services IT : Niveau d'expertise, expert


• Coordination d'équipes internationales : Niveau d'expertise, expert


• Gestion des risques et des escalades : Niveau d'expertise, expert


• Amélioration continue des pratiques : Niveau confirmé

Langues :

• Anglais : Bilingue


• Français : Bilingue