243721/Service Manager Transverse - BordeauxService Manager Transverse Bordeaux
Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.
Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager
Objectifs et livrablesResponsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters :
- Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
- Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue
- Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO
Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE
Gestion des incidents et support :
Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants
Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs
Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters
Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS
Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout
Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
Planification tâches\ressources projet et\ou RUN
Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS
Incident Management
Bonnes Pratiques ITIL
Reporting, Alerting et KPIs Projet
Gestion de la relation clients
Compétences comportementales (Softskills)
Aisance relationnelle
Animation et facilitation
Capacité d’écoute
Capacité à alerter
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication et support impactant
Motiver les autres Rigueur
Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence
Incident Management
Confirmé
Relation CDS
Confirmé
Service Manager
Expert
Process ITIL
Confirmé
Connaissances du secteur Bancaire
Confirmé
LanguesNiveau de langue
Anglais
Intermédiaire
Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
Planification tâches\ressources projet et\ou RUN
Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS
Incident Management
Bonnes Pratiques ITIL
Reporting, Alerting et KPIs Projet
Gestion de la relation clients
Compétences comportementales (Softskills)
Aisance relationnelle
Animation et facilitation
Capacité d’écoute
Capacité à alerter
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication et support impactant
Motiver les autres Rigueur
Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
Planification tâches\ressources projet et\ou RUN
Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS
Incident Management
Bonnes Pratiques ITIL
Reporting, Alerting et KPIs Projet
Gestion de la relation clients
Compétences comportementales (Softskills)
Aisance relationnelle
Animation et facilitation
Capacité d’écoute
Capacité à alerter
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication et support impactant
Motiver les autres Rigueur
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.