Coordinateur Télécom H/FRejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN.
Nous recherchons un Coordinateur Télécom-Support Réseau H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes spécialisé dans le secteur de l'assurance.
Vous interviendrez à la fois sur la gestion administrative et technique des commandes télécoms ainsi que sur le support et la résolution d'incidents réseau, en garantissant la qualité de service et la fluidité des échanges entre les acteurs internes et externes.
Vos missions principales :
1. Gestion des commandes télécoms (50%)
Le coordinateur sera responsable de la gestion administrative et du suivi des commandes télécoms via l'outil GESTEL.
Activités principales
• Réception et analyse des demandes des équipes opérationnelles
• Création et suivi des bons de commande (BDC) auprès des opérateurs télécoms
• Commande de liens : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée
• Gestion des résiliations, migrations et modifications de liens
• Suivi des délais de livraison et coordination avec les opérateurs
• Mise à jour des inventaires télécoms
• Suivi administratif et reporting des commandes
2. Traitement des incidents techniques réseau (50%)
Le coordinateur participera au maintien en condition opérationnelle des liens réseau.
Activités principales
• Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement dans l'outil ServiceNow
• Analyse et diagnostic rapide des incidents WAN / MPLS / Internet
• Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs télécoms
• Coordination avec les équipes techniques internes
• Escalade des incidents critiques si nécessaire
• Mise en place de solutions de contournement temporaires (ex : routeurs 4G)
• Communication régulière sur l'avancement des incidents
• Mise à jour et documentation des tickets dans ServiceNow
La supervision réseau s'appuiera notamment sur Centreon.
Référence de l'offre : ifrvpmz001
Vous disposez de compétences en coordination opérationnelle télécom et support Réseaux.
• Bonne compréhension des environnements : WAN, MPLS, Internet entreprise
• Connaissance des technologies télécoms : MPLS, VPLS, FTTH, Fibre Dédiée
Vous êtes proactif(ve) et savez communiquer avec clarté.
Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie font de vous un(e) professionnel(le) fiable.
Doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous savez évoluer dans des environnements exigeants.
Nos avantages :
• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique
• Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des systèmes d'information.
Fondée il y a 30 ans, SEA TPI s'est rapidement imposée comme un acteur de référence grâce à une approche pragmatique alliant savoir-faire technologique et réponse aux besoins opérationnels des métiers, portée par des équipes expertes et engagées.
SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles 1. L’engagement : Humain, professionnel et sociétal. 2. La confiance : en soi, en l’autre et en l’environnement. 3. Le dynamisme : collectif, solidaire et responsable. Ces valeurs servent notre raison d’être, à savoir mettre le numérique au service des Hommes ! Votre carrière évolutive Chez SEA TPI, nous avons toujours favoriser la mobilité interne de nos équipes au travers nos différentes équipes et métiers informatique. Nous rejoindre c’est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ! SEA TPI, entreprise engagée À travers son programme SEA Society, SEA TPI participe à des actions dépassant le simple cadre de son activité et qui donnent du sens : Solidarité : donner des PC à des personnes en difficultés numérique et les accompagner. Recycler et rouler « propre » (flotte véhicule électrique et hybride).