Technicien Support IT N1/N2 (H/F)

Description du poste

Vous interviendrez en tant que Technicien Support IT N1/N2, avec une double casquette : support à distance et support de proximité.

🔹 Support utilisateurs

• Prise d’appels et qualification des incidents (plateau d’appels)

• Diagnostic et résolution d’incidents Niveau 1 et 2

• Assistance à l’utilisation des outils métiers

• Support bureautique

• Gestion des incidents matériels et logiciels

• Intervention sur site si nécessaire

🔹 Administration & gestion du parc

• Actes d’administration courants

• Gestion du parc informatique (1 000 postes Lenovo)

• Gestion des postes sous Windows 11

• Administration basique Citrix

• Gestion de la flotte mobile via MDM (Workspace ONE)

💻 Environnement technique

• Windows 11

• Citrix

• Microsoft Office

• Postes Lenovo

• MDM : Workspace ONE

• Téléphonie mobile : iPhone / Samsung

👤 Profil recherché🎓 Compétences techniques

• Expérience confirmée en support IT N1/N2

• Bonne maîtrise de Windows 11 et environnement bureautique

• Connaissance Citrix appréciée

• Expérience en gestion de parc informatique

• Notions en MDM (Workspace ONE idéalement)

🤝 Soft skills attendues

• Curieux(se)

• Motivé(e)

• Capacité d’intégration rapide

• Excellent relationnel

• Résilience en période de forte activité

• Sens du service et esprit d’équipe

🎯 Objectifs de la mission

• Maintenir un haut niveau de qualité de service

• Contribuer à la stabilisation et à l’optimisation du support

• Participer à l’amélioration continue des processus support