Consultant Conduite du Changement ITSM – ServiceNowDans le cadre de l’évolution et de l’optimisation de la plateforme ServiceNow (modules ITSM), notre client souhaite renforcer l’adoption des nouvelles fonctionnalités auprès des différentes communautés d’utilisateurs (IT, métiers, support).
L’objectif n’est pas uniquement fonctionnel :
il s’agit d’ancrer durablement les nouveaux usages ITSM, structurer la dynamique communautaire et mesurer concrètement l’adoption.
Animer des ateliers réguliers avec les Key Users et faciliter les échanges entre équipes techniques et utilisateurs.
Concevoir et déployer des supports de communication et de formation (guides, tutoriels, FAQ, campagnes internes).
Définir et suivre les indicateurs d’adoption des fonctionnalités ITSM.
Analyser les retours utilisateurs et proposer des actions d’amélioration continue.
Accompagner la montée en maturité des usages ITSM.
Anglais courant obligatoire
Expérience significative en conduite du changement sur des outils IT.
Excellente connaissance fonctionnelle de ServiceNow ITSM.
Maîtrise des processus ITIL.
Capacité d’animation, pédagogie et excellent niveau rédactionnel.
Forte orientation utilisateur, esprit analytique et autonomie.
Teolia est un collectif de professionnels passionnés, réunis autour d'un projet de développement d'entreprise qui vise à réinventer le service aux entreprises en mettant l'humain au cœur du projet. Teolia intervient dans les métiers du conseil, des services informatiques et de l’innovation digitale. Nous accompagnons nos clients dans des missions de pilotage de projets stratégiques et d’optimisation de la performance opérationnelle. Nous proposons également des prestations d’assistance de proximité pour la conception et réalisation des nouveaux services applicatifs et/ou infrastructures. Enfin nous accompagnons nos clients dans leur projet de transformation digitale, en mettant l’humain et la maîtrise méthodologique au cœur des nouvelles pratiques. Riche de ses talents à l'esprit d'entreprise marqué, Teolia vise à devenir un acteur majeur de la transformation et de la performance des entreprises en les accompagnant dans le développement de nouveaux services et la maîtrise de leur expérience digitale.