Expert SPM ServiceNow - Anglais courant

Description du poste

Contexte de la mission :
Un groupe international du secteur assurantiel a récemment acquis le module Strategic Portfolio Management (SPM) de ServiceNow et souhaite engager sa mise en œuvre à l’échelle du groupe.

Le contexte est fortement international :
Le groupe est présent dans de nombreux pays, avec des entités disposant chacune de leurs propres processus métiers et niveaux de maturité. L’enjeu ne consiste donc pas uniquement à déployer un outil, mais à concevoir un modèle cible cohérent, capable de s’adapter à des organisations hétérogènes tout en conservant un cadre commun structurant.
Le client dispose déjà d’équipes techniques en capacité de réaliser l’implémentation opérationnelle de la solution.
Le besoin porte donc sur un profil expert, apportant une vision stratégique et produit sur ServiceNow SPM, et non sur un profil purement “hands-on” en configuration.
Un enjeu clé du programme concerne également l’interconnexion du module SPM avec les outils Finance, ce qui renforce la nécessité d’un profil senior capable d’appréhender les impacts organisationnels, fonctionnels et techniques.
Le consultant interviendra en appui du Business Analyst déjà en place et jouera un rôle de référent expert ServiceNow SPM tout au long du programme.

Objectifs de la mission :
Le consultant devra être capable de :
• Traduire les besoins métiers en capacités réelles de la plateforme
• Identifier ce qui est réalisable en standard (out-of-the-box)
• Distinguer les besoins couverts par une customisation raisonnable
• Alerter lorsque certaines demandes sont non pertinentes ou trop dénaturantes pour l’application
• Sécuriser les choix fonctionnels et techniques dans la durée
• Guider les équipes projet dans un cadre cohérent, industrialisable et pérenne

Expérience & expertise :
Expérience avérée sur ServiceNow avec plusieurs projets SPM menés en implémentation réelle
Maîtrise fonctionnelle complète du module SPM :
- Demand Management
- Project & Portfolio Management
- Resource Management
- Roadmapping
- Reporting & gouvernance

Positionnement expert produit :
• Identifier ce qui est faisable en standard
• Déterminer ce qui nécessite de la customisation
• Refuser les demandes trop dénaturantes ou non pertinentes
• Compétences complémentaires
• Bonne compréhension des enjeux Finance et des interconnexions avec les outils financiers
• Connaissance de la brique Timesheet appréciée
• Expérience en environnement international et multi-entités
• Anglais courant impératif

Rôle attendu :
• Apporter une vision experte ServiceNow SPM au programme
• Sécuriser les choix fonctionnels face aux besoins métiers
• Challenger les demandes utilisateurs avec une approche orientée produit
• Garantir la cohérence globale de la solution dans un contexte multi-pays
• Accompagner les équipes projet sans être en charge de la configuration technique
• Servir de référent sur le “possible / non possible / pertinent” sur SPM

Charge : temps partiel privilégié
Durée : couverture de l'année 2026
Localisation : Paris mais possibilité de travailler à distance.