Chef de Projet ServiceNow (CMDB) H/FDans le cadre d’une mission pour un acteur du retail, nous sommes à la recherche d’un Chef de Projet ServiceNow (CMDB) H/F
Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Chef de Projet est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.
Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.).
Il/elle définit et fait valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.
Il/elle pilote l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.
Il/elle contrôle la qualité des données, anime la gouvernance CMDB et accompagne les équipes à la montée en maturité.
Il/elle contribue aux projets et garantit la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique.
Gouvernance et stratégie CMDB :
Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.
Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.
Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.
Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.
Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.
Pilotage opérationnel de la CMDB :
Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.
Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.
Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).
Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.
Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).
Contrôle qualité et amélioration continue :
Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.
Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.
Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.
Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.
Animation transverse et accompagnement :
Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.
Former et accompagner les gestionnaires de CI.
Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.
Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.
Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.
Contribution aux projets et au RUN :
Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.
Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.
Contribuer à la préparation du passage en RUN.
Assurer la cohérence avec l’architecture cible.
• Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation).
• Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information.
• Bonne compréhension des processus ITIL.
• Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité.
• Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif.
• Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation).
• Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information.
• Bonne compréhension des processus ITIL.
• Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité.
• Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif.
Adonys est une entreprise de services du numérique créée en 2014 par deux ingénieurs d'affaires, issus de SSII. Grâce à sa taille humaine, Adonys propose des solutions adaptées à tous pour un recrutement de prestataires efficients. Ainsi, nous intervenons de manière transverse sur les SI de nos clients. Chacun de nos collaborateurs a des objectifs personnels et professionnels et nous les conseillons afin qu'ils les atteignent. Au coeur de vos systèmes d'information, nous intervenons tant sur les parties techniques que sur les parties fonctionnelles ou managériales. Nos clients sont présents dans différents secteurs (banque, assurance, presse, mutuelle, éditeur de logiciel etc...)