Problem manager

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e problem manager.

Vos missions seront :

Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes d’un grand groupe

Assurer l'efficacité et la performance des processus

Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus

Assurer l'information des équipes relative aux processus

Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels

Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process

Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes

Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance

Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences

Effectuer des rapports à la demande selon les besoins

Proposer des actions correctives et préventives

Améliorer de manière continue la qualité des prestations

Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes

Entretenir avec toutes les équipes du groupe les meilleures relations de communication technique