Data analyst: Systrack - Poste de travail

Description du poste

La Mission principale

Référent analytique central du programme d’observabilité et de l’expérience digitale collaborateur.

Votre rôle : transformer les flux de données de télémétrie des postes Windows 11 en informations claires, exploitables et orientées clients. Vous construisez une vision en temps réel de la qualité d’expérience vécue par les utilisateurs, et chaque analyse produite doit permettre d’identifier, de mesurer et d’améliorer concrètement leur confort et leur performance au quotidien.

Activités et Responsabilités au Quotidien

1. Conception et Création des Tableaux de Bord 

Le Data Analyst est le maître d'œuvre des interfaces de pilotage. Il doit concevoir des vues adaptées pour chaque typologie d'acteur :

Quelques exemples : 

Pour le Comité de Direction (CoDir) - Vue Stratégique :

• Création d'un Score de Santé Global (DEX Score) de l'entreprise.

• Mise en évidence de l'impact financier et de la perte de productivité liés aux lenteurs informatiques.

• Suivi du ROI des actions d'amélioration menées sur le parc.

Pour le Support aux Utilisateurs - Vue Tactique & Temps Réel : 

• Tableaux de bord d'aide à la résolution (réduction drastique du MTTR - Mean Time To Resolve).

• Visualisation immédiate de l'état du poste appelant (temps de démarrage, crashs d'applications, qualité du signal Wi-Fi, latence réseau).

Pour les Équipes d'Exploitation (Run) - Vue Proactive :

• Suivi des déploiements massifs (ex: comportement du parc suite à une mise à jour Windows 11).

• Monitoring des ressources matérielles (saturation CPU, RAM, IOPS Disque) pour détecter les anomalies de masse.

Pour la Gestion de la Demande - Vue Prédictive :

• Analyse de l'usage réel des applications (Shadow IT, licences inutilisées).

• Identification précise des matériels nécessitant un renouvellement basé sur la performance réelle et non sur l'âge de la machine.

2. Analyse Proactive et Investigation 

• Traque des signaux faibles : Identifier les dégradations silencieuses (une application métier qui commence à fuir en mémoire) avant même que les utilisateurs ne s'en plaignent.

• Analyse de causes racines (Root Cause Analysis) : Croiser les métriques de l'observabilité avec les tickets d'incidents de l'ITSM pour trouver les dénominateurs communs (ex: un modèle précis d'ordinateur sous Windows 11 qui plante systématiquement avec un outil spécifique).

• Modélisation d'alertes : Configurer des seuils d'alerte intelligents pour prévenir les équipes d'exploitation lors de crises naissantes.

3. Synergie et Interactions Clés 

Ce rôle est en interaction permanente avec les acteurs clés :

• Avec le Directeur de Programme & le Chef de Projet : Fournir les analyses, démontrer l'avancement par les chiffres, et valider les jalons du projet d'observabilité.

• Avec les Clients Internes (Métiers) : Animer des ateliers de recueil de besoins pour comprendre leurs besoins quotidiens et traduire leurs ressentis (ex: "mon PC rame") en KPIs techniques mesurables.

• Avec l'Exploitation & le Support : Coconstruire avec eux les outils qui vont transformer et simplifier leur quotidien.

 Les Livrables concrets attendus

Pour assurer un impact maximal, le Data Analyst produira en continu les éléments suivants :

1. Le Dictionnaire des KPIs : Un document de référence cartographiant et définissant de manière exhaustive toutes les métriques de l'expérience utilisateur sous Windows 11 notamment.

2. La Suite de Dashboards "Core" : L'ensemble des tableaux de bord opérationnels et exécutifs, interconnectés avec la solution d'observabilité IT choisie par l'entreprise.

3. Les Rapports de "Santé IT" (Mensuels/Hebdomadaires) : Des synthèses automatisées mettant en lumière les victoires (ce qui s'est amélioré) et les axes d'effort (ce qui reste à corriger).

4. La Matrice d'Alerte : Le catalogue documenté des scénarios déclenchant des notifications proactives vers le support ou l'exploitation.

• Maîtrise de l'écosystème Windows 11 : Compréhension fine de son architecture, de sa gestion des processus, du registre et de la télémétrie native.

• Outils d'Observabilité DEX : Manipulation avancée des plateformes du marché (type Systrack, Nexthink, Lakeside ou équivalents) pour en extraire la quintessence.

• Idéalement experience avec l'outil Systrack

• Data Visualisation & BI : Capacité à modéliser des données complexes via des outils de BI (Power BI, Tableau, etc.) ou les modules natifs des solutions DEX.

• Scripting / Requêtage : Aisance pour manipuler la donnée brute (SQL, KQL, scripts d'extraction).