Technicien d'Exploitation et productionNous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé
Description
Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique
Missions principales
Support technique de proximité :
Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Inventaire et documentation du parc informatique :
Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel).
Documentation technique et reporting quotidien.
Relation utilisateurs et responsables de site :
Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.
Reporting et suivi :
Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).
Collaboration et gouvernance :
Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).
Profil recherché:
Compétences techniques :
Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site.
Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.).
Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL.
Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions.
Compétences relationnelles :
Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables).
Empathie, écoute active et sens du service client.
Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie.
Compétences organisationnelles :
Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.
Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
Sens de l’organisation et respect des procédures.
CS GROUP SOLUTIONS est une société de conseil, prestataire de services en informatique et cabinet de recrutement. Spécialisée dans le placement de consultants experts dans le domaine des métiers de l’informatique. Nos chargés d’affaires définissent avec vous vos recherches, et vous proposent les meilleurs missions en adéquation avec vos compétences. Nous recrutons des profils informatiques à tous niveaux de responsabilité pour le compte d’entreprises utilisatrices, SSII et d’éditeurs de logiciels ... Nous sommes structurés en deux entités : -"Sociétés de Services", partenaire privilégié des clients grands comptes, nous sommes spécialisés dans la prestation de compétences IT en régie ou au forfait. -"Cabinet de Recrutement" , nous recherchons et recrutons des candidats tels que : ingénieurs d'études, consultants fonctionnels et/ou techniques, architectes, chefs de projet, etc. CS Group Solutions est spécialisé sur les compétences suivantes: - AS 400 - ERP - Réseau et Sécurité - Infrastructure - Nouvelle Techno/Web - BI, Supply chain - Système et Bureautique - Mainframe - ....