Consultant technico-fonctionnel CRM (H/F)

Description du poste

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Consultant technico-fonctionnel CRM (H/F)

Description de la mission :

Notre client, acteur majeur du secteur aérospatial et défense, souhaite renforcer l’intégration et l’optimisation de ses outils métiers déjà en place.

L’objectif est d’aligner les solutions existantes avec des processus métiers nouvellement définis, dans une logique de transformation globale visant à :

• Supprimer les ressaisies et tâches à faible valeur ajoutée

• Structurer et fiabiliser la gestion de la donnée

• Harmoniser les pratiques entre équipes

• Améliorer la performance opérationnelle

La mission comportera une forte dimension transverse, à l’interface entre DSI et métiers (Commerce, Administration des Ventes, Supply Chain, etc.).

Les outils concernés sont principalement :

• Pipedrive (outil central CRM)

• Microsoft Office 365

• Microsoft Power Platform

• Odoo

• Environnement Salesforce

Vos missions :

Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet :

1️⃣ Analyse & cadrage

• Recueillir et formaliser les besoins métiers

• Cartographier les processus existants

• Identifier les axes d’optimisation

2️⃣ Implémentation & paramétrage

• Paramétrer et faire évoluer les outils en cohérence avec les processus cibles

• Piloter les projets d’évolution

• Structurer les interconnexions entre les différents outils

3️⃣ Accompagnement & support

• Accompagner les utilisateurs dans la montée en compétence

• Mettre en place les bonnes pratiques d’utilisation

• Administrer et assurer le support des solutions déployées

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Très bonne maîtrise technico-fonctionnelle de Pipedrive

• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 & Power Platform

• Expérience confirmée en projets de transformation digitale

• Compréhension des processus métiers (Commerce, ADV, Supply Chain…)

Soft skills :

• Posture de conseil et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés

• Approche pédagogique et orientée accompagnement

• Rigueur, structuration et autonomie

• Sens du service et vision transverse

Livrables attendus :

• Cartographie des processus fonctionnels

• Schémas d’architecture fonctionnelle et interconnexions

• Documentation technique et principes de paramétrage

• Supports de cadrage et de pilotage projet

• Supports d’accompagnement au changement

Compétences / Qualités indispensables :

Pipedrive, Microsoft 365, Power Platform

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Mission similaire réussie en environnement industriel

Informations concernant le télétravail :

2 jours de télétravail par semaine