Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Consultant technico-fonctionnel CRM (H/F)
Description de la mission :
Notre client, acteur majeur du secteur aérospatial et défense, souhaite renforcer l’intégration et l’optimisation de ses outils métiers déjà en place.
L’objectif est d’aligner les solutions existantes avec des processus métiers nouvellement définis, dans une logique de transformation globale visant à :
Supprimer les ressaisies et tâches à faible valeur ajoutée
Structurer et fiabiliser la gestion de la donnée
Harmoniser les pratiques entre équipes
Améliorer la performance opérationnelle
La mission comportera une forte dimension transverse, à l’interface entre DSI et métiers (Commerce, Administration des Ventes, Supply Chain, etc.).
Les outils concernés sont principalement :
Pipedrive (outil central CRM)
Microsoft Office 365
Microsoft Power Platform
Odoo
Environnement Salesforce
Vos missions :
Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet :
1️⃣ Analyse & cadrage
Recueillir et formaliser les besoins métiers
Cartographier les processus existants
Identifier les axes d’optimisation
2️⃣ Implémentation & paramétrage
Paramétrer et faire évoluer les outils en cohérence avec les processus cibles
Piloter les projets d’évolution
Structurer les interconnexions entre les différents outils
3️⃣ Accompagnement & support
Accompagner les utilisateurs dans la montée en compétence
Mettre en place les bonnes pratiques d’utilisation
Administrer et assurer le support des solutions déployées
Profil recherché :
Compétences techniques :
Très bonne maîtrise technico-fonctionnelle de Pipedrive
Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 & Power Platform
Expérience confirmée en projets de transformation digitale
Compréhension des processus métiers (Commerce, ADV, Supply Chain…)
Soft skills :
Posture de conseil et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés
Approche pédagogique et orientée accompagnement
Rigueur, structuration et autonomie
Sens du service et vision transverse
Livrables attendus :
Cartographie des processus fonctionnels
Schémas d’architecture fonctionnelle et interconnexions
Documentation technique et principes de paramétrage
Supports de cadrage et de pilotage projet
Supports d’accompagnement au changement
Compétences / Qualités indispensables :
Pipedrive, Microsoft 365, Power Platform
Compétences / Qualités qui seraient un + :
Mission similaire réussie en environnement industriel
Informations concernant le télétravail :
2 jours de télétravail par semaine
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