[MDO] Technicien support applicatif 3x8 - Junior (2/3 ans max) - 1457Encadré(e) par le Team Leader du plateau et accompagné(e) par le Référent Technique, vos missions seront les suivantes :
Accueil téléphonique des utilisateurs
Gestion des mails entrants
Enregistrement et qualification des incidents et des demandes
Traitement des alertes de supervision
Résolution et traitement des incidents et demandes
Escalade des cas les plus complexes vers les équipes N2
Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur
Conditions :
Travail posté en shift 3x8 (24/7/365)
Poste sur site à La Chapelle-sur-Erdre (pas de télétravail)
Début de mission avec 2 mois de formation pour devenir autonome, notamment en HNO