Expert visioconférence

Description du poste

1. Gestion et maintenance des équipements de visioconférence

• Gestion opérationnelle du parc matériel.

• Maintenance préventive et corrective.

• Mise à jour logicielle et firmware.

• Suivi de l’état de fonctionnement des équipements.

• Diagnostic avancé, analyse des causes racines et résolution des incidents.

• Support N2/N3 en coordination avec les équipes de proximité.

• Pilotage des actions de réparation ou de remplacement.

• Analyse des incidents récurrents et recommandation d’actions correctives.

• Pilotage technique (non fonctionnel) des projets d’évolution des salles de réunion.

• Déploiement et généralisation du standard Cisco et Cisco CVI.

• Validation des architectures techniques.

• Vérification de la compatibilité des équipements.

• Supervision de l’installation, configuration et mise en service des salles stratégiques (salles CODIR / salles exécutives).

• Réalisation des recettes techniques et conformité des déploiements.

• Support technique niveau 2/3 sur les incidents complexes.

• Appui aux équipes de support niveau 1.

• Suivi et traçabilité via un outil de ticketing.

• Préparation et animation de sessions de formation pour les utilisateurs des solutions MTR.

• Support à la conduite du changement.

• Accompagnement des premières utilisations.

• Expertise confirmée en gestion, configuration et maintenance des équipements de visioconférence (Cisco, Polycom, Logitech...).

• Maîtrise de Microsoft Teams Rooms et Cisco CVI dans un contexte entreprise.

• Connaissances approfondies en réseau, audio/vidéo et intégration d’outils collaboratifs.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes et transverses.

• Excellente communication avec équipes techniques, utilisateurs et prestataires.

• Capacité à vulgariser et former.

• Gestion simultanée de plusieurs projets dans un environnement exigeant.

• Esprit de collaboration et autonomie.

• Expérience avérée dans le déploiement d’équipements Cisco et Cisco CVI.

• Expérience en gestion de projets complexes en environnement de communication unifiée.

• Systèmes de visioconférence Cisco

• Systèmes Poly / Polycom

• Solutions Logitech (selon les salles)

• Matériel audio/vidéo :

  • écrans, caméras PTZ, micros, contrôleurs tactiles, DSP audio…

• Microsoft Teams Rooms (MTR)

• Cisco CVI (interopérabilité Teams–Cisco)

• Solutions de gestion de parc et consoles d'administration
  (Cisco Control Hub, interfaces Poly, portails MTR…)

• Réseau (LAN, Wi-Fi, QoS, VLAN dédiés visioconférence)

• Environnements d’annuaires, authentification, sécurité

• Intégration avec l’écosystème collaboratif de l’entreprise

Le prestataire travaille dans un cadre structuré impliquant de nombreuses équipes internes :

• Équipe « Salles de réunion / Meeting Rooms »

• Équipes support de proximité (N1)

• Équipe Workplace / Employee Workplace

• Équipes Réseaux

• Équipes Communication Unifiée / MTR

• Product Owner des salles de réunion