Description du poste
Métier : Maintenance, Support et assistance utilisateurs
Fonction : Ingénieur support
Spécialités technologiques : Data Visualisation, Restitution
Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier)
Secteur d'activité : Assurance
Description et livrables de la prestation :
Cette offre vise à fournir un service IT haut de gamme, personnalisé et réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur tous les sites d’Île-de-France. Elle couvre :
- Support IT VIP :
- Prise en charge prioritaire des incidents critiques et difficultés rencontrées par les utilisateurs VIP (Direction générale, COMEX, top management).
- Installations, configurations et évolutions des équipements matériels et logiciels.
- Assistance technique de proximité, garantissant la continuité de service et une bonne expérience utilisateur.
- Interventions rapides, sur site ou à distance selon la criticité.
- Support des événements :
- Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et mineurs (réunions stratégiques, comités, communications internes).
- Support en amont, pendant et après, en utilisant des outils collaboratifs comme Teams.
- Gestion proactive des risques techniques pour assurer la réussite des sessions, notamment dans des environnements à forte exposition.
Livrables et engagements :
- Support en environnement anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel.
- Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements.
- Résolution des incidents dans des délais conformes aux exigences du top management.
- Préparation technique et support opérationnel détaillés pour les événements.
- Coordination avec des groupes de compétences spécialisés en cas de besoin (escalade maîtrisée).
- Recommandations, conseils et contributions à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants.
- Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management).
- Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité :
Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle.
- Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité.
- Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles.
- Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel.
- Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
- Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.Paris Ouest NoneA propos de l'entreprise
Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises :
- Le conseil & la transformation digitale
- Expertises techniques
- Développement sur-mesure
- Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers.
Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale.
Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP
Ingénieur support VIP