UX/UI Designer Contexte
La mission s’inscrit au sein de l’équipe de Designers UX/UI des trains CRM Marque et G2A & Applications satellites, au sein du Département CRM & Flux, organisé selon le cadre SAFe.
Produits concernés
Nouveau CRM de gestion Marque
Ancien CRM de gestion G2A
Outils d’aide à la vente métiers (OAV)
Utilisateurs cibles
Les solutions sont destinées aux :
Conseillers
Téléconseillers
Gestionnaires
Objectifs de la mission
Maîtriser les méthodologies Design Thinking et Lean UX.
Assurer un rôle central sur les sujets d’ergonomie et d’expérience utilisateur (UX).
Intervenir transversalement dans la conception et l'évaluation des interfaces :
études terrain
animation d’ateliers
maquettage
recommandations & chartes
tests utilisateurs
Expliquer et promouvoir la démarche centrée utilisateur auprès des équipes.
Animer des ateliers UX et de co‑création avec utilisateurs, Product Owners et équipes métier.
Conduire des études terrain : interviews, observations, entretiens.
Définir les parcours clients et storyboards, organiser l’accès à l’information.
Concevoir les interfaces et interactions.
Rédiger des recommandations ergonomiques et graphiques.
Conduire les tests utilisateurs avec cadrage des enjeux.
Accompagner les Product Owners et UI Designers.
Faire émerger les besoins utilisateurs tout en tenant compte des attentes métier.
Participer à la conception d’interfaces en collaboration avec l’UI Designer interne, dans le respect de la charte graphique existante.
Livrables attendus
Analyse de marché
Analyse de l’existant
Personas
Parcours utilisateurs
Spécifications d’interfaces
Croquis
Wireframes
Prototypes
Tests utilisateurs & recommandations
Librairie d’interface
Rapports / Comptes rendus